Sıfır Ürün Arızalı Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Samsung marka WD11dg5815BEAH 11+6 kg kurutmalı çamaşır makinesini 4 Kasım tarihinde teslim aldım ve daha ilk günden itibaren cihazın arızalı olduğunu fark ettim. Makine çalışırken aşırı derecede hareket ediyor, ciddi balans sorunu var ve olağan dışı yüksek ses çıkarıyor. Yeni aldığım bir ürünün bu halde olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Sorun üzerine iki kez yetkili servisi aradım ve ekip eve gelip ölçümler yaptı, ayaklarını sabitlediler. Ancak yapılan işlemlere rağmen sorun düzelmedi ve parçaların değişmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen sürecin nasıl ilerleyeceği, ne kadar sürede çözüleceği, değişim ya da iade konusunda net ve güven veren bir açıklama yapılmadı. Şu an hâlâ bu arızalı makineyle yaşamak zorunda bırakılıyorum.

Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden beri problemli olması ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Bu nedenle ivedi bir şekilde ürünün iadesinin alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan hatanın kabul edilerek tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.