to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Samsung Kurutmalı Çamaşır Makinesi Ve İade Sorunu
Samsung WD11DG5B15BBAH model kurutmalı çamaşır makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk aldığım üründe üç kez kapak problemi yaşadım ve Ocak 2025’te değişim yapılarak bir üst model verildi. Ancak yeni verilen ürün de Eylül 2025’te arızalandı; su tahliye etmediği için kapağı kilitli kaldı. Toplamda tahliye sorunu 10’dan fazla kez tekrar etti. Ayrıca makinenin tasarımı da kötü; çamaşır yıkarken çoraplar tambura sıkışıyor ve yıkanmıyor.
Son yaşadığım arızadan sonra iade hakkımı kullanmak istedim fakat Samsung, iade talebimi kabul etmeyip sadece tamir edeceklerini belirtti. Ayrıca garanti süresinin yeni cihaz değişim tarihinden değil, eski cihazın ilk alındığı tarihten itibaren geçerli olduğunu söylediler ve garantimin 3 ay sonra biteceğini belirttiler. Bu durumda, sürekli arıza yapan bir makine elimde kalacak ve mağdur olacağım. Servis kayıt numaram: 4288824085.
Samsung genel merkeziyle görüştüm ve iade talebim yine reddedildi. Cihaz değişiminden sonraki 6 ay içinde arıza olsaydı iade alabileceklerini, ancak şu an 8 ay geçtiği için iade alamayacaklarını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Ücret iadesi talep ediyorum. Bundan sonra Samsung ürünlerini kesinlikle tercih etmeyeceğim.
Gelişme
Samsung marka kurutmalı çamaşır makinem, yaşadığım sorunlar nedeniyle Ocak 2025’te yeni bir model ile değişim yapılarak yenilendi. Ancak devam eden problemler üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 14.11.2025 tarihinde ürünün iadesi yönünde karar verdi ve makinenin güncel bedelinin iadesine hükmetti. Buna rağmen Samsung bu kararı uygulamıyor ve Hakem Heyeti kararını adeta hiçe sayıyor.
Firma, Hakem Heyeti kararında açıkça iade yazmasına rağmen sorumluluktan kaçmaya çalışıyor. Bu yaklaşım hem Hakem Heyeti kararına hem de tüketici olarak hakkıma aykırı bir tutum.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, süreçte bana sürekli zorluk çıkardılar. En son icra yoluna başvuracağımı belirtmeme rağmen “size tekrar dönüş sağlayacağız” diyerek oyaladılar ve daha sonra da herhangi bir geri dönüş yapmadılar.
Benim tek talebim, tüketici hakem heyetinin verdiği kararın eksiksiz uygulanması ve ürünün güncel bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Samsung’un yasal bir kararı daha fazla gecikmeden yerine getirerek mağduriyetimi sonlandırmasını istiyorum.
Ayrıca ürün aşırı sesli çalışıyor ve titriyor buna normal dediler. İmkansız!
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
