Satın Aldığım Samsung TV Ve Soundbar İçin Söz Verilen 40 Bin TL Kampanya Kredisi Reddedildi

19.02.2026 tarihinde Alanya Media Markt mağazasından Samsung QE83S90FAEXTK oled TV ve Samsung HW-QS700F soundbar satın aldım. Toplamda yaklaşık 240.000 TL ödeme yaptım. Satış esnasında Samsung Wallet kampanyasıyla kartıma 40.000 TL yükleneceği özellikle söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Satın alma sonrası kampanyaya, Samsung fırsatlar sitesi üzerinden başvurumu yaptım ancak başvurum reddedildi. Gelen yanıtta “başvurulan kampanya bu modeli içermiyor” ifadesi yer alıyordu. Oysa kampanya kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti, bu nedenle reddedilme gerekçesinin hatalı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ilgileneceklerini ve döneceklerini söylediler ancak yaklaşık 3 gündür bir çözüm üretilmedi, süreç bu şekilde uzadıkça kampanyanın süresi de dolmak üzere. Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmam hem de satış sırasında verilen bilgilere güvenmiş olmama rağmen mağdur ediliyorum.

Samsung’dan, satış sırasında bana belirtilen kampanya koşullarının yerine getirilmesini ve kampanya kapsamında kartıma söz verilen 40.000 TL yüklemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç şikayetim doğrultusunda çözümlenmezse, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da değerlendireceğimi belirtmek isterim.