Samsung TV'de Kendiliğinden Açılıp Kapanma Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti İçin Destek Reddi

Samsung marka 55” UE55TU8500UXTK model televizyonu 02.08.2021 tarihinde İstanbul Sanayi Mahallesi’nde bulunan Simport Ev Aletleri isimli bayiden 7.000,65 TL bedelle satın aldım. Deprem sonrası yaklaşık iki yıl boyunca hiç kullanılmamış, bunun dışında da son derece nadiren kullanılmış olmasına rağmen televizyonum bugün kendi kendine sürekli açılıp kapanma arızası vermeye başladı.

Konu ile ilgili Hatay Samsung Yetkili Servisine başvurdum. Yapılan incelemede arızanın ekrandan kaynaklandığı, ekranın tamamen değiştirilmesi gerektiği ve bunun için 15.000–20.000 TL arası bir ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Samsung Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak bana hiçbir şekilde destek olunmayacağı, yetkili servisin verdiği ücretlendirme dışında bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Bu ürünü satın alırken özellikle Samsung markasını kalitesi, dayanıklılığı, satış sonrası hizmetleri ve müşteri memnuniyetine verdiği önem nedeniyle diğer markalara tercih ettim. Buna rağmen bu kadar kısa sürede, üstelik çok az kullanılmış bir cihazın ağır bir arıza vermesi ve Samsung’un bu konuda hiçbir sorumluluk almaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bugün geldiğimiz noktada hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Samsung gibi global bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede arızalanması ve markanın bunun arkasında durmaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Samsung markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve markanın bu sorumluluğu üstlenmesini talep ediyorum.