Samsung TV Paneli Arızası 10 Yıllık Garanti Hakkının İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

Samsung markalı UE49K6000AUXTK model, 09mm3SHB900341Y seri numaralı televizyonumun paneli arıza yapmıştır. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre televizyonlar için belirlenen 10 yıllık yasal kullanım ömrü dolmadan, 28.08.2026 tarihinde Kuşadası’ndaki Samsung yetkili servisi ve Samsung yetkilileri ile iletişime geçtim.

Samsung, arızalı parçanın yani panelin stoklarında bulunmadığını bana bildirdi. Parça yokluğu halinde cihazın ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesi gerekirken, benden 29.000 TL ek ücret talep edildi ve hangi model televizyonun verileceği tarafıma açıkça söylenmedi. Sürecin uzatıldığını ve 10 yıllık zaman aşımı sürecinin dolmasının beklendiğini düşünmeme neden olan bu yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Bu haksız süreci bu nedenle iptal ettim. Ödediğim 29.000 TL’nin iade işlemlerinin Samsung nezdinde başlatıldığı, ancak herhangi bir süre belirtilmediği bilgisi bana iletildi. Ayrıca tamiri gerçekleştirilemeyen ürün için 1.500 TL servis ücreti de tarafımdan tahsil edilmiştir.

Yasal ömür taahhüdünü yerine getirmeyen üreticinin sorumluluğunun bulunduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda, tamir edilemeyen televizyonumun ücretsiz olarak güncel, ayıpsız misli bir sıfır televizyon ile değiştirilmesini ve arızası giderilemeyen ürün için haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.500 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.