Samsung Televizyon Panel Arızası Tekrarlandı, Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung markalı QE50Q60AAUXTK model televizyonumu Kasım 2021’de satın aldım. 2023 yılında cihazda fabrikasyon kaynaklı panel arızası oluştu ve panel değişimi yapıldı. 2026 yılı Ocak ayından beri aynı arıza tekrar etmeye başladı ve 29 Mayıs’tan itibaren televizyon hiç açılmamaya başladı.

Bu nedenle Samsung servisini çağırdım. Gelen teknisyen panelin mutlaka değişmesi gerektiğini, bunun kronik bir sorun olduğunu ve benden kaynaklı bir durum olmadığını ifade etti. İş emri numaram 4294627092’dir. Buna rağmen tarafıma 1.400 TL servis ücreti ve 21.000 TL panel ücreti olmak üzere oldukça yüksek bir bedel çıkarıldı. Fabrikasyon hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu arıza için ilgili teknisyene, durumu genel merkeze iletip ücretsiz onarım talebimizi bildirmesini özellikle belirttim ancak talebim reddedildi.

Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de ürünün 2 yılı geçtiği için, fabrikasyon hata olsa bile ücretsiz işlem yapılamayacağı söylendi. Aynı panel arızasının bir kez daha yaşanması ve bunun kronik bir problem olduğunun servis tarafından da dile getirilmesine rağmen, Samsung gibi lider bir firmanın bu hatanın bedelini üstlenmemesini kabul edemiyorum. Üstelik panel değişimi yapılsa bile ne kadar süre sonra tekrar bozulacağının bir garantisi yoktur.

Televizyonumun ayıplı ve kronik arızalı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle televizyonumun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ya da arızanın hiçbir bedel talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.