to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyon Panel Arızası Tekrarlandı, Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung markalı QE50Q60AAUXTK model televizyonumu Kasım 2021’de satın aldım. 2023 yılında cihazda fabrikasyon kaynaklı panel arızası oluştu ve panel değişimi yapıldı. 2026 yılı Ocak ayından beri aynı arıza tekrar etmeye başladı ve 29 Mayıs’tan itibaren televizyon hiç açılmamaya başladı.
Bu nedenle Samsung servisini çağırdım. Gelen teknisyen panelin mutlaka değişmesi gerektiğini, bunun kronik bir sorun olduğunu ve benden kaynaklı bir durum olmadığını ifade etti. İş emri numaram 4294627092’dir. Buna rağmen tarafıma 1.400 TL servis ücreti ve 21.000 TL panel ücreti olmak üzere oldukça yüksek bir bedel çıkarıldı. Fabrikasyon hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu arıza için ilgili teknisyene, durumu genel merkeze iletip ücretsiz onarım talebimizi bildirmesini özellikle belirttim ancak talebim reddedildi.
Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de ürünün 2 yılı geçtiği için, fabrikasyon hata olsa bile ücretsiz işlem yapılamayacağı söylendi. Aynı panel arızasının bir kez daha yaşanması ve bunun kronik bir problem olduğunun servis tarafından da dile getirilmesine rağmen, Samsung gibi lider bir firmanın bu hatanın bedelini üstlenmemesini kabul edemiyorum. Üstelik panel değişimi yapılsa bile ne kadar süre sonra tekrar bozulacağının bir garantisi yoktur.
Televizyonumun ayıplı ve kronik arızalı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle televizyonumun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ya da arızanın hiçbir bedel talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma dönüş sağlanmamış olup Samsung gibi bir markanın ayıplı ürünü için hiçbir aksiyon planının olmaması çok şaşırtıcı.
Samsung televizyonumda kronik panel arızası yaşadım, 2021'de satın aldım ve 2023'te bir kez panel değişimi yapıldı. 2026 Ocak'tan itibaren aynı arıza tekrar etti ve 29 Mayıs'tan beri cihaz hiç açılmıyor. Servis teknisyeni sorunun fabrikasyon kaynaklı olduğunu ve panel değişimi gerektiğini söyledi, ancak 1.400 TL servis ve 21.000 TL panel ücreti talep edildi. Ücretsiz onarım talebim reddedildi, müşteri hizmetleri ise ürünün iki yılı geçtiği için ücretsiz işlem yapılamayacağını belirtti. Şu ana kadar Samsung ile iletişim kurulmadı, hiçbir SMS, e-posta veya arama gerçekleşmedi. Ücretsiz tamir‑düzeltme talebim hâlâ karşılanmadı ve marka yaklaşımı çok kötü.
