Samsung TV Çizgi Sorununda Servisin Reddini Kabul Edemiyorum

İlknur · 2026-01-08T13:00:58+03:00

13.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Kağıthane/İstanbul Güler İş Merkezi apartmanı no:2/1 adresindeki mağazadan Samsung QE65S90F model televizyon satın aldım. Kurulum 31.12.2025 akşam saatlerinde yapıldı. Kurulum sırasında ekranın üzerindeki çizgileri ışık durumundan dolayı fark edemedim. Ertesi gün gündüz güneşin ekrana yansımasıyla ekrandaki çizgileri net şekilde gördüm. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen ürünün kusuru olduğunu kabul etmeyip hatanın bende olduğunu söylediler, hatta gelip bakma tenezzülünde bile bulunmadılar. “Sizin yapmadığınız ne malum” tarzı ifadelerle adeta beni suçladılar. Kurulum esnasında fark etmediğimizi özellikle belirttik, buna rağmen bize “Fark etseydiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimize bırakıldı. Ben kendi malıma bile bile neden zarar vereyim, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ardından Vatan Bilgisayar ile görüştük, gelip bakacaklarını söylediler ancak 3 gündür ne arayan var ne gelen. Ürünü alalı henüz 10 gün olmuşken bu şekilde mağdur edilmem ve hiçbir yetkilinin bizimle düzgün şekilde muhatap olmaması beni son derece üzüyor. Ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum. Televizyonumun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya uygun şekilde çözüm üretilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ekrandaki çizgilere ilişkin görseller de elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

İlknur

Servis yönlendireceklerini söylediler 12.02.2026 tarihi için fakat hala beklemekteyiz servis arkadaşları gelip bakacaklar güya çok pişmanız” Samsung “ Lütfen ilgilenin markanızın arkasında durun

İlknur

Hiçbir şekilde ne gelen var ne giden WhatsApp üzerinden görsel istediler servisçi arkadaşlar gönderdik gönderdiğimiz görsele göre işlem yapmışlar belge göndermişler bize gelip bakmadan bu nasıl bir işlevsizlik bir an önce iademi istiyorum Mahkeme yoluna başvuracağım #Samsung #Vatan Bilgisayar

İlknur

Bu nasıl bir sorumsuzluk Samsung servisçi arkadaşlar geldi televizyondaki çiziklerin televizyonun içinden olduğunu söylediler fotoğraflarını çekip gönderdiler gerekli yerlere daha sonrasında bize mesaj yolu ile garanti kapsamı dışında olduğunu çiziklerin bizden kaynaklı olduğunu belirttiler ben bu iddanağmeyi kabul etmiyorum Samsung yetkililerinden olumlu sonuç bekliyorum

İlknur

Samsung ve Vatan Bilgisayar suçu bize atıp bir de üstüne garantimizin devam etmesine rağmen servis ücreti talep edildi tabii ki vermedik bunun üzerine bir de tartışma yaşadık bu ne saçmalık rica ediyorum Samsung TV değişim ya da iade talebimin üzerine dönüş sağlayın lütfen işin sonu mahkeme gözüküyor