Samsung – Local Dimming / Arka Aydınlatma Problemi ve Yetersiz Servis
Samsung’dan Vatan Bilgisayar aracılığıyla 31.07.2025 tarihinde aldığım 55QN70F model televizyonumda özellikle siyah ekranlarda local dimming (arka aydınlatma) kaynaklı ciddi ışık sızması ve beyazlaşma problemi yaşıyorum. Karanlık sahnelerde ekranın bazı bölgeleri belirgin şekilde beyazlaşıyor ve görüntü kalitesi kabul edilemeyecek seviyede. Bu sorunun fotoğraf ve videoları elimde mevcut.
Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm ve servis yönlendirildi. Servis ekipleri cihazı 10 gün boyunca incelemeye aldılar (Servis Takip No: 4290236321). Ancak cihazı geri aradıklarında “herhangi bir sorun yok” diyerek teslim edilmeye çalışıldı (ürünü teslim almadım). Fakat sorun çok net ve gitgide artıyor. Buna rağmen Samsung sorunu kabul etmiyor ve çözüm üretmiyor.
Samsung’dan televizyon almadan önce “hizmetlerimiz ve servisimizden çok memnun kalacaksınız” şeklinde defalarca güvence verildi. Ancak yaşadıklarım tam tersi oldu.
Televizyonu satın aldığım ilk iki hafta televizyonu ses sistemine bağlayamadım, müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, uzaktan bağlandı için haftalarca bekletildim ve neredeyse hiç destek alamadım (sisteme bakılırsa kaç kez ve ne sıklıkta aradığım görülecektir) Sadece bir temsilcinin yardımıyla cihazı ancak iki hafta sonra kullanabildim.
Şimdi de televizyon siyah sahnelerde belirgin local dimming / ışık sızması problemi yapıyor. Servis cihazı 10 gün alıp “sorun yok” diyerek geri getirdi. Sorun çok açık şekilde ortada ve hâlâ çözülmedi.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve sadece 75 gün kullanabildim (Fatura No: vtn2025000552243) Samsung’dan beklentim, ürünümün makul bir fiyat farkı alınarak oled ile ya da bir model üstü ile değiştirilmesidir.
Hem başlangıçta yaşadığım sorunlar hem de şu anki problem nedeniyle Samsung’dan kesinlikle memnun değilim.
Samsung’dan artık net ve gerçek bir çözüm bekliyorum.
Müşteri memnuniyeti açısından bu sürecin bir an önce gerçek ve kalıcı bir çözümle sonuçlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar