Yeni Alınan Samsung TV'de Bulutlanma Ve Servis Mağduriyeti

26.02.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım, 12.06.2025 tarihinde kurulumu yapılan Samsung 75Q60D 75 inç televizyonumda, kurulumdan çok kısa süre sonra, 02.07.2025 tarihi itibarıyla belirgin şekilde bulutlanma (clouding) ve ışık sızması problemi ortaya çıktı ve yaklaşık 5 aydır aynı sorunlar devam ediyor.

Sorun başladıktan sonra Samsung servisine ulaşmam yaklaşık 5 gün sürdü. Her gün aramama rağmen sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denildi, net bir işlem yapılmadı. Dördüncü günün sonunda ise bu kez “böyle bir kaydınız yok” denilerek resmen oyalandım. Nihayet 7286010887 numaralı servis kaydı kapsamında eve gelen servis, herhangi bir teknik müdahale yapmadan yalnızca “akşamları ekran parlaklığını kısın, daha az görünür” gibi, problemi çözmekten tamamen uzak bir öneriyle konuyu geçiştirdi.

İlk servis ziyaretinden hemen sonra ikinci bir servis kaydı oluşturuldu ancak bu yeni kayıtla ilgili olarak tarafıma yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. İki hafta sonunda arandığımda “onarım talebiniz onaylanmıştır” denildi, oysa ben en başından beri açıkça değişim talep ettiğimi belirtmiştim. Ertesi gün tekrar arandığımda ise bu kez değişim talebimin reddedildiği, hatta önceki gün verilen “onarım onayı” bilgisinin de yanlış olduğu söylendi. Bu çelişkili açıklamalar ve koordinasyonsuzluk, Samsung servis sürecinin ne kadar dağınık ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça ortaya koymaktadır.

Ürünü aldığım Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmelerde de “biz satıcıyız, değişim Samsung’dan onaylanmadan işlem yapamayız” şeklinde yanıtlar alarak hiçbir destek göremedim. Satıcı firma, sorumluluğu tamamen üreticiye bırakıp aradan çekilmiş durumda. Televizyon hâlâ bende ve ayıplı bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Sonuç olarak, satın aldığım Samsung 75Q60D televizyon ayıplı, Samsung servis ve müşteri hizmetleri süreci ilgisiz, tutarsız ve oyalayıcı, Vatan Bilgisayar’ın yaklaşımı ise tüketiciyi sahipsiz bırakan bir niteliktedir. Samsung’dan televizyonumun ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Vatan Bilgisayar’ın da satış sonrası sorumluluğunu yerine getirmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.