to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Ekran Kararması Ve Yüksek Onarım Ücreti Sorunu
07.03.2022 tarihinde almış olduğum 43AU8000 kodlu Samsung televizyonumun ekranın sol kenarında kararma oldu. 22.12.2024 tarihinde Samsung müşteri hizmetleri sorumlusu M***** Bey (ilgisinden dolayı teşekkür ederim) WhatsApp hattı üzerinden bağlanarak TV kontrolü yaptı, ancak çözüm bulamadığından servis kaydı oluşturdu. Servis yetkilisi 23.12.2024 tarihinde arayarak WhatsApp üzerinden cihazın fotoğraflarını istedi. Göndermiş olduğum fotoğraflar üzerinden cihazın arızasını uzaktan tespit ederek 5500 TL onarım ücreti olduğunu beyan etti. Cihazın arızası hakkında servis bilgisi istediğimde servis yetkilisi hiç gelmediği bırakın kontrol etmeyi, bakmadığı cihaz için 750 TL servis Ücreti talep etmiştir. Sonrasında Samsung Müşteri hizmetlerinden Ş**** Hanım (ilgisinden dolayı teşekkür ederim) ile görüşüp durumu anlattım, 24 saat içinde dönüş yapacağını söyledi. Dönüşünde servis yetkililerinin eğitimli olduğu bazı arızaları uzaktan tespit edilebildiğini söyledi. Maalesef global bir marka olan Samsung servis ve müşteri hizmetlerinin bu durumu ve tutumuna çok şaşırdım ve üzüldüm. 2.5 yıllık bir cihazın ledleri yandı, işin kötüsü bu sadece benim başıma gelmemiş benim gibi binlerce örneği mevcuttur. Garanti süresi bitiminde 2 3 yıllık cihazlarda ekran kararması oluyor. Samsung firması hatayı kabul etmek yerine cezayı tüketiciye kesiyor.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
26.12.2024 Samsung müşteri hizmetlerinden F*** Hanım şikayetim için dönüş yaptı. Cihazın garantisinin 2 yıl olduğu, garanti süresi bittiği için arızanın tarafımdan verilebilecek 750 TL servis ücreti artı 5500 TL onarım ücreti karşılığında onarılacağı aktarıldı. Maalesef Samsung kendi ürünündeki hatasını 2 yıl garanti süreci bitiminde kabul etmemektedir. Samsung markası tercih edilirken tüketici bunu göz önünde bulundurmalı. Cihaza tekrardan servis formu açtırdım. Cihazın servis süreci (Tamir süresi cihazın harici zarar görmesi vb.), onarım sonrası performansı hakkında sonrasında tekrardan paylaşım yapacağım. Süreç tamamlandıktan sonra firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Yaşanan olaydan sonra, bir daha Samsung ürün alır ve aldırtır mıyım? Net şekilde tabi ki hayır.
Merhabalar, Yaşadığım süreçle ilgili son bilgileri paylaşmak istiyorum; 26.12.2024 tarihinde Samsung yetkili servisi cihazı onarım için evimden aldı. Servis ilk başta 500TL. Servis ücreti talep ediyor nakit olarak bilginize. 04.01.2025 tarihinde cihaz tarafıma teslim edildi. Servis onarımında 2 adet LED, 1 adet lgp panel değişimi yapılmış servis ücreti 6000TL. Tutmuştur. Kredi kartı geçmiyor sadece nakit veya IBAN yolu ile ödeme oluyor bilginize. Servis fatura veriyor, ayrıca değişen parçalar ve ilgili arıza onarımı ile ilgili 1 yıl garanti veriyor. Ancak onarımdan gelen cihazımın ekranın sol ve sağ köşesinde siyah ışıkta aydınlık, sağ alt köşede yaklaşık 10cm bir açıklık ve beyaz ışıkta gölgelenmeler mevcut. Konu ile ilgili servis ile iletişime geçtim, inceleyip tekrardan bana dönüş yapacaklarını söylediler. Konu hakkında çözüm sonrası tekrar bilgi paylaşacağım. Televizyonun tamir sonrası fotoğrafları ve servis formu ektedir.
Son olarak cihazın servis onarımı tamamlandıktan sonra, Samsung Televizyonlarındaki kronik ekran sorunu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Heyetten çıkacak olumlu veya olumsuz sonucu buradan paylaşacağım. (6 Ay / 9 Ay sürecek) Süreçte her gün arayarak sadece halimizi hatırımızı soran f*** hanıma teşekkür ediyorum. İlgisiz Samsung firmasını da artık tercih etmiyor ve önermiyorum. Bu yazımı okuduğunuza göre sizinde benim gibi probleminiz olduğunu, şikayetim hakkında desteğinizi rica ediyorum. Teşekkürler.
Tekrardan servise gönderdiğim televizyon 15 gün sonra 22.01.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Maalesef hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri gönderildi. Müşteri hizmetleri konu hakkında hiçbir işlem yapmadığından servis yetkilisini aradım cevap; yapacak bir şey yok tekrar gönderin kontrol edelim ancak eski haline dönmesi için ekranın komple değişmesi gerektiği ve ekran değişim ücretinin 14000 TL olduğu bildirildi. Kısacası elimizden gelen bu, ve televizyonu bu şekilde kullanacaksınız. Çok pişmanım.
