to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Sürekli Ekran Sorunu
Merhaba Sayın Yetkili,
2021 yılında Samsung marka UE50AU8000UXTK model bir TV aldım. 22.10.2023 yılında, garanti süresinin bitimine 3 ay kala, TV'de görüntü karardı ve gitti. Servis çağırdım, ekranlarda genel bir sıkıntı olduğu ve TV'min ekranının değişeceğini ilettiler ve yapıldı. Tam 14 ay sonra yine aynı sorun oldu ve ekranımın yarısı karardı. Servis çağırdım. Servis personeli, garantinin bittiğini, garantim bittiği için bunu ücretli yapabileceklerini, 10.500 TL vererek ekranın değişmesi gerektiğini beyan etti. Ben de kendilerine tam 14 ay önce yine bu şekilde bir sorun olduğunu, Samsung markalı televizyonumun daha dördüncü yılının olduğunu, bu şekilde bir şeyin normal olup olmadığını sordum. Televizyonun da bir ömrü var cevabını aldım, bu beni çok rahatsız etti. Daha önce de bu markanın bir ürünü alıp, uzun yıllar memnuniyetle bu televizyonu aldığımı ilettim. Servis ücreti olarak da 750 TL ücret talep ettiler ve ödedim.
Şimdi sorum; ben herhangi bir lokal markanın televizyonunu almadım, dünya markası olarak, kalitesi ve müşteri memnuniyeti ile kendini tanıtan, kanıtlayan Samsung markasının televizyonunu aldım. Daha önce de bu markanın ürününü kullandım ve böyle bir sürprizle hiç karşılaşmadım. Benim ürünüm, her iki yılda bir sıkıntı çıkardı ve fahiş fiyatla tamiri teklif ediliyor. Sormak istiyorum, müşteri memnuniyeti ve kalitesi ile öne çıkan Samsung firması yeni televizyonları bu kalitede mi üretiliyor? Samsung yetkililerin bu durumla ilgili izahını talep ediyorum. Bu durumu çevrem ve tüm sosyal medya mecralarında konu ederek paylaşımda bulunacağımı bilinmesini istiyorum.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung'un Çözüm Merkezi hikayesini de gördük. Artık ölsem de gam yemem. Yetkili bir Hanım Efendi arayıp, " Ürününüzün Garantisi 2 yıl, süre tamamlanmış ve Firmamız tarafından yapılacak herhangi bir şey yok dendi. " Ben zaten bunu servis personelinizden duydum. Tam bir pandomim, bir oyun kumanyası, çözüm merkezi beni niye arıyorsun? Size yazdığım durumun cevabını verin. Şu saat itibari ile, büyük markaların haksız kazanç uğruna uyguladıkları fahiş fiyatlı, ömürlerin kısaltılmış ürün politikasına bu firmasında dahil olduğunu görmek beni üzdü. Çözüm ya da konu ile ilgili detaylı analiz yerine, ticaret kanununun belkide bir açığı olarak gördükleri 2 yıl garanti süresi yalanı ile, yüksek teknoloji ürünü adı altında ömrü tükenmiş ürünleri Türk halkına sunuyorlar. Samsung firması benim için, hizmeti kalitesi düşük bir firma olarak belleğime kazınmıştır. Samsung TV almanızı, Hatta diğer ürünlerinde de bu şekilde bir oyun oynandığını düşünüyorum. Kesinlikle tavsiye edemiyorum.
Mükemmel bir şekilde sorununuzu ve cevabı yazmışsınız, ben de üç sene önce aldığım ve uydu görüntülü denen Samsung dan şöyle şikayetçiyim 4 saat sonra görüntü kapanıyor...