Samsung TV Ekran Kararması İçin 5.000 TL Ücret İadesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

14.12.2018 tarihinde Samsung marka 55 nu 7400 model televizyon satın aldım. 2022 yılından sonra cihazda aralıklarla ekran kararması ve LED ışıklarında sönmeler olmaya başladı. Aynı dönemlerde ailemizde yaşadığımız kayıplar ve Zorlu süreç nedeniyle bu işle ilgilenemedik ve bu sebeple garanti süresi de dolmuş oldu. Son dönemde ekrandaki kararmalar iyice arttı ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

24.12.2025 tarihinde Erzurum Yakutiye’deki Samsung yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda LED ve katman değişmesi gerektiği, bunun için de 5.000,00 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün ayıplı olduğunu, garanti süresinden bağımsız olarak her cihazın bir kullanım ömrü bulunduğunu ve televizyonlarda bunun 7–10 yıl seviyesinde olması gerektiğini belirttim. Servis görevlileri de bu konuda haklı olduğumu, ancak genel merkezin onayı olmadan ücretsiz işlem yapamayacaklarını, genel merkez ile iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler.

Genel merkez ve müşteri hizmetleri ile yaklaşık iki gün süren görüşmeler, evrak gönderimleri ve sonuç bekleme sürecinin ardından beş gün sonra tarafıma dönüş yapıldı. Buna rağmen, ilk arıza kaydının şimdi oluşturulmuş olmasını gerekçe göstererek 5.000,00 TL ücreti aynen tekrar ettiler. Özel nedenlerimi ve sürece geç müdahale etmemizin sebeplerini açıklamama rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadı.

Uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklediğim, Samsung markasına güvenerek aldığım televizyonumun bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza vermesini ve buna rağmen garanti süresi gerekçe gösterilerek tüm maliyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Samsung’dan, söz konusu arızanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.