Samsung The Frame TV’de Tekrar Eden Ekran Arızası Ve 45.000 TL Panel Değişim Talebi

2023 yılında Vatan Bilgisayar'dan Samsung QE65LS03BAU 65 inç The Frame TV satın aldım ve satın alırken ayrıca ücret ödeyerek 2 yıl ek garanti yaptırdım. Cihaz normal kullanımdayken, garanti süresi bittikten yaklaşık 2–3 ay sonra ekranda arıza oluştu. Yetkili servis, LED barlar ve polarize katmanın arızalı olduğunu belirterek uzatılmış garanti kapsamında onarım yaptı.

Ancak aradan yalnızca yaklaşık 13–14 ay geçtikten sonra televizyon tekrar ekran arızası verdi. Ekranda yoğun lekelenmeler, dikey gölgelenmeler ve ışık sızmaları oluştu, fotoğraflarda da bu durum açıkça görülmektedir. Aynı ekran sisteminin bu kadar kısa süre içinde ikinci kez bozulması, sorunun kullanıcı hatasından değil, kronik ya da üretim kaynaklı bir arızadan kaynaklandığını düşündürmektedir. Televizyon hiçbir darbe almadı, sıvı teması olmadı ve ev ortamında özenli şekilde kullanıldı.

Bu son arızada görüştüğüm yetkili servis, panelin tamamen değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 45.000 TL masraf çıkacağını iletti. Daha önce aynı arızanın garanti kapsamında giderilmiş olmasına rağmen kısa süre içinde tekrar etmesi, yapılan onarımın kalıcı bir çözüm olmadığını göstermektedir. Neredeyse yeni televizyon bedeline yaklaşan 45.000 TL’lik panel değişim ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Samsung'dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin iyi niyet kapsamında değerlendirilerek ücretsiz panel değişimi, ücretsiz onarım ya da ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.