to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Tekrarlayan Ana Kart Arızaları Ve Ayıplı Ürün Değişim Talebi
11.05.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung QE65S95BAT model oled televizyon satın aldım. Televizyon 1 hafta içinde evimize kuruldu ancak kısa süre sonra açılmama sorunu yaşadım. Yetkili servisi çağırdığımda garantiden ana kart arızası tespit edildi ve ana kart değişimi yapıldı. Bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca televizyonu hiç kullanamadım.
Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve yine ana kart değişimi yapıldı. Biraz zaman geçtikten sonra problem üçüncü kez tekrarladı ve bu sefer ana kart değişimi için ücret talep edildi. Sonrasında, yaklaşık 8–9 ay önce aynı arıza bir kez daha yaşandı. Bu defa servis yetkilisine farklı bir sorun olup olmadığını sorduğumda, panelin arızalı olduğunu, zaman zaman fazla akım çektiği için sürekli ana kart yaktığını, bu nedenle hem panelin hem de anakartın değişmesi gerektiğini söyledi. Bu işlem için yaklaşık 90 bin tl olmak üzere toplamda 100–120 bin tl civarında ödeme yaptım ve bu onarımlar nedeniyle televizyonu aylarca kullanamadım.
Tüm bu yaşananlara rağmen yaklaşık 1 ay önce aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Televizyonumun garantisi 2 yıldı ancak ben bu ürünü toplamda 1,5 yıl bile sorunsuz kullanamadım. Ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum; aynı parçada defalarca arıza yaşanması ve sonunda panel değişimi yapılmasına rağmen sorunun devam etmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Samsung genel merkeze talep oluşturdum, görüştüğüm hanımefendi gerçekten ilgiliydi ve yardımcı olmaya çalıştı ancak yöneticilerden tüm taleplerime olumsuz dönüş yapıldı. 17.04.2026 tarihinde Samsung tarafından tekrar aranarak, garanti süresi dolduğu için değişim yapılamayacağı ve talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Yetkili servise, bayinin bu konuda yeterince yetkin olmadığını, istenirse başka bir serviste detaylı inceleme yapılarak televizyonun değiştirilmesini talep ettiğimi de ilettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Tüm bu süreç ve yaşanan tekrar arızalar nedeniyle Samsung QE65S95BAT model televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka QE65S95BATXTK model oled televizyonumu 11.05.2023 tarihinde aldım, ancak neredeyse aldığım günden beri cihazı kesintisiz şekilde kullanamadım. Televizyonun anakartı şimdiye kadar 4 defa arıza yaptı. 2–3 ay önce servise gittiğinde, panelden kaynaklı ara sıra fazla akım çektiği, bu nedenle hem panelin hem anakartın değişmesi gerektiği söylenerek işlem yapıldı ve bu değişim ücretli olarak gerçekleştirildi.
Panel ve ana kart değişiminden yaklaşık 1 ay sonra cihaz tekrar arızalandı ve yeniden servise alındı. Bu sefer yine ana kart arızalı denildi. Bir önceki panel değişiminin boşa yapıldığını düşündüğümü, o zaman panelin sağlam olduğunu söylediğimde, cihazın Samsung merkezde de incelendiği, ancak raporun tarafıma verilemeyeceği belirtildi. Anakartın neden sürekli arızalandığı ile ilgili net ve açıklayıcı bir cevap hiçbir zaman alamadım.
Şu anda cihazımı da teslim etmiyorlar, panel ücretinin bir kısmını ödemediğim için adeta rehin tutuluyor. Panelin çalışır durumda olduğuna dair raporu görmek istediğimde yine “veremeyiz” denildi. Samsung müşteri hizmetlerinden Hatice Hanım’ın üslubu da oldukça kırıcı ve saygısızdı. Bir anakartın aynı üründe 5 kez bozulmasının normal olmadığını, ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen yine ana kart değişimi yoluna gidildi, kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte panel için yaklaşık 95.000 TL, ana kart için de parça parça toplamda 50.000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Tüm servis işlemleri Zonguldak Ereğli yetkili servis üzerinden yürütüldü. Bunca arıza, tekrar eden ana kart sorunları, gereksiz yapılan panel değişimi ve buna rağmen raporun tarafıma verilmemesi sebebiyle mağdur oldum.
Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle televizyonumun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve boşa yapılmış olduğunu düşündüğüm panel değişimine ilişkin istenen panel ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Cihazımın tarafıma herhangi bir ek ödeme şartına bağlanmadan iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung marka QE65S95BATXTK model oled televizyonumu 11.05.2023 tarihinde aldım, ancak neredeyse aldığım günden beri cihazı kesintisiz şekilde kullanamadım. Televizyonun anakartı şimdiye kadar 4 defa arıza yaptı. 2–3 ay önce servise gittiğinde, panelden kaynaklı ara sıra fazla akım çektiği, bu nedenle hem panelin hem anakartın değişmesi gerektiği söylenerek işlem yapıldı ve bu değişim ücretli olarak gerçekleştirildi. Panel ve ana kart değişiminden yaklaşık 1 ay sonra cihaz tekrar arızalandı ve yeniden servise alındı. Bu sefer yine ana kart arızalı denildi. Bir önceki panel değişiminin boşa yapıldığını düşündüğümü, o zaman panelin sağlam olduğunu söylediğimde, cihazın Samsung merkezde de incelendiği, ancak raporun tarafıma verilemeyeceği belirtildi. Anakartın neden sürekli arızalandığı ile ilgili net ve açıklayıcı bir cevap hiçbir zaman alamadım. Şu anda cihazımı da teslim etmiyorlar, panel ücretinin bir kısmını ödemediğim için adeta rehin tutuluyor. Panelin çalışır durumda olduğuna dair raporu görmek istediğimde yine “veremeyiz” denildi. Samsung müşteri hizmetlerinden Hatice Hanım’ın üslubu da oldukça kırıcı ve saygısızdı. Bir anakartın aynı üründe 5 kez bozulmasının normal olmadığını, ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen yine ana kart değişimi yoluna gidildi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte panel için yaklaşık 95.000 TL, ana kart için de parça parça toplamda 50.000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Tüm servis işlemleri Zonguldak Ereğli yetkili servis üzerinden yürütüldü. Bunca arıza, tekrar eden ana kart sorunları, gereksiz yapılan panel değişimi ve buna rağmen raporun tarafıma verilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle televizyonumun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve boşa yapılmış olduğunu düşündüğüm panel değişimine ilişkin istenen panel ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Cihazımın tarafıma herhangi bir ek ödeme şartına bağlanmadan iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
