to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Çözülmeyen Ekran Kararma Ve LED Patlaması Sorunu
Samsung marka 65 inç televizyonumda 2023 Haziran ayı civarında ekranda sürekli kararma ve LED patlaması sorunu yaşamaya başladım. Ürün daha garanti kapsamındayken bu arıza nedeniyle değişim talep ettim; ancak talebim kabul edilmedi ve yalnızca onarım yapıldı.
Tamirden yaklaşık bir yıl sonra, garanti süresi biter bitmez aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sorunun tekrar eden ve kronik bir problem olduğunu anlattım; ancak buna rağmen televizyonum için panel değişimi gerektiğini, garanti bittiği için de benden 35.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler.
Aynı arızanın garanti içinde bir kez yaşanmış ve sonrasında garanti biter bitmez tekrar etmiş olması nedeniyle bunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Sürekli arıza veren ve yüksek masraf çıkaran bir televizyon için bu bedeli ödemek istemiyorum. Televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Numara istiyorsunuz ne arayan var ne soran ne kadar sorumsuz bir markasınız siz.
Samsung marka 65 inç televizyonumda sürekli kararma ve LED patlaması sorunu yaşadım. Garanti kapsamında bir kez onarım yapıldı, ancak sorun tekrar etti ve garanti bitince 35.000 TL ücret talep edildi. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak kimse aramadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Markanın yaklaşımını berbat buluyorum.
