Samsung Televizyon Panel Arızası Tekrarlandı, Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka UE50TU8000UXTK model televizyonumu 2020–2021 yılları arasında satın aldım. Garanti biter bitmez şu an yaşadığım panel arızasının aynısını yaşadım, o dönem iade talep etmeme rağmen servis yalnızca panel değişimi yaptı. Benzer sorunu yaklaşık 2 yıl sonra tekrar yaşadım ve yaklaşık 20 gündür televizyonda tamamen ses ve görüntü yok. Yeniden yetkili servisle görüştüğümde bu kez panel değişimi için 17.000 TL ücret istendiği söylendi.

Garantisi biter bitmez bozulmaya başlayan ve neredeyse her iki yılda bir aynı panel arızasını veren bir televizyonun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili araştırma yaptığımda, hem Şikayetvar’da hem de farklı internet platformlarında aynı modelde garanti sonrası benzer sorunların çok sık yaşandığını, bunun kronik bir panel sorunu olduğuna dair pek çok paylaşım olduğunu gördüm. Hatta aynı problemle ilgili ücretsiz çözüm sunulan şikayet örnekleri de mevcut.

Bu kadar kısa aralıklarla aynı arızayı vermesi ve çok sayıda kullanıcının aynı sorunu yaşaması, ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğunu düşündürüyor. Samsung markasına güvenerek aldığım bu üründen dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz panel değişimi yapılması ya da ayıplı ürün kapsamında uygun görülecek başka bir çözümle acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

İsmim Samet Ö****. Kayıtlarınıza bakabilirsiniz, iletişim numaram 0536*****86’dır. Acilen konu ile ilgili dönüş bekliyorum.