to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Ekranı Üç Kez Bozuldu, Yenilenmiş Parça Takılıyor Ve Servise Ulaşılamıyor
24.10.2020 tarihinde Samsung UE50TU8000UXTK model televizyon satın aldım. Yaklaşık 6 yıllık kullanım sürecinde televizyonun ekranı 2 kez bozuldu ve her iki seferinde de yetkili servis eve gelerek ekran değişimi yaptı. Ancak her seferinde bana “yenilenmiş ekran” takıldığını ve ekranlarda sorunlar olduğunu belirttiler.
Son olarak ekranda önce çizikler oluştu, ardından ekran tamamen gitti ve hiçbir görüntü alamaz hale geldim. Bu üçüncü ekran arızası oldu ve henüz 6 yıl bile dolmadan bir televizyonun 3 kez ekran sorunu yaşatması kabul edilebilir değil. Son arızadan sonra yetkili servisi aradım fakat kendilerine ulaşamadım.
Defalarca ekran sorunu yaşamış olmam ve her seferinde yenilenmiş ekran takılmasına rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini ya da ekranın sorunsuz ve kalıcı şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse dava açacağımı belirtmek isterim.
Samsung marka EU50tu8000 model televizyonumun ekranı üçüncü kez bozuldu ve 15.06.2026 tarihinde tamamen gitti, görüntü tamamen yok oldu. Aynı ürünle yaklaşık 5 yıllık kullanım süremde üç defa ekran arızası yaşamam kabul edilebilir bir durum değil. Daha önceki arızalarda gelen servise 1.400 TL ödedim ve garantisi devam ederken bile tarafıma sıfır parça yerine yenilenmiş, ikinci el ekran takıldı. Buna rağmen ürün aynı sorunu tekrar tekrar çıkardı. Son arızada ise servis bu defa benden yaklaşık 30.000 TL ekran değişim ücreti talep etti. Samsung müşteri hizmetleri ve servis ile defalarca görüştüm, durumu ayıplı ürün olarak ifade etmeme rağmen 10 gündür beni oyaladılar ve çözüm üretmediler, sadece işlemi ücretli yapabileceklerini söylediler. Sürekli arızalanan, daha önce de yenilenmiş ekran takılan bir ürün için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve hâlâ sorumluluk alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Televizyonumun hiçbir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi dahil tüm resmi yollara başvuracağımı bildiriyorum.
