Samsung Televizyonumda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretli Değişim Talebi

Samsung marka UE50TU8000UXTK model televizyonumu 2020–2021 yılları arasında satın aldım. Bu televizyon ile üçüncü kez aynı panel arızasını yaşıyorum. Daha önce cihazın garantisi devam ederken kendi kendine ekran kapanmaya başlamış, açmaya çalıştığımda ise sadece ışıklı ekran açılıp kapanıyor, görüntü gelmiyordu. Benzer sorunu garanti bittikten yaklaşık bir yıl sonra tekrar yaşadım.

2024 yılında aynı problem nedeniyle yetkili servise başvurdum ve Samsung o dönemde panel değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirdi. Ancak aradan yaklaşık iki yıl geçmeden, son iki aydır ekranda çizgiler oluşmaya başladı ve son 20 gündür de televizyonda tamamen ses ve görüntü yok. Yeniden yetkili servisle görüştüğümde bu kez panel değişimi için 24.500 TL ücret istendiği söylendi.

Garantisi biter bitmez bozulmaya başlayan ve her iki yılda bir aynı panel arızasını veren bir televizyonun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili araştırma yaptığımda, hem Şikayetvar’da hem de farklı internet platformlarında aynı modelde garanti sonrası benzer sorunların çok sık yaşandığını, bunun kronik bir panel sorunu olduğuna dair pek çok paylaşım olduğunu gördüm. Hatta aynı problemle ilgili ücretsiz çözüm sunulan şikayet örnekleri de mevcut.

Bu kadar kısa aralıklarla aynı arızayı vermesi ve çok sayıda kullanıcının aynı sorunu yaşaması, ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğunu gösteriyor. Samsung markasına güvenerek aldığım bu üründen dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz panel değişimi veya ayıplı ürün kapsamında uygun görülecek çözümle acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

İsmim cem D*****. Kayıtlarınıza bakabilirsiniz, iletişim numaram da sisteminiz de mevcut. Acilen konu ile ilgili dönüş bekliyorum.