to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Paneli Tekrar Arızalandı Ücretsiz Onarım Talebim
Samsung marka UE50TU8000UXTK model televizyonumu Aralık 2020 tarihinde satın aldım. Ürünü normal kullanım şartlarında kullanmama ve herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen televizyonumda panel arızası meydana gelmiştir.
İlk panel arızasında Samsung tarafından iyi niyet kapsamında ücretsiz panel değişimi yapılmıştır. Ancak belirli bir süre sonra aynı panel arızası tekrar meydana gelmiş ve bu kez ücretli panel değişimi yapılmıştır. Yapılan değişim sonrası tarafıma verilen garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra televizyonumda tekrar aynı panel arızası oluşmuştur.
Aynı parçanın kısa süre aralıklarıyla birden fazla kez arızalanması, ürünün üretim kaynaklı kronik bir soruna sahip olduğunu açıkça göstermektedir. Yaptığım araştırmalarda, aynı model televizyonu kullanan birçok tüketicinin benzer panel arızası yaşadığı görülmektedir.
Samsung müşteri iletişim merkezi ile yaptığım görüşmede, televizyonu kontrol etmek için teknik servis gönderebileceklerini ancak bunun ücretli olacağını ilettiler. Üretim kaynaklı olduğu açık olan ve sürekli tekrar eden bir arıza için her seferinde ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Dayanıklı tüketim ürünü olan bir televizyonun ortalama kullanım ömrünün 5–7 yıl olması beklenirken, ürünün kısa süre aralıklarıyla aynı arızayı tekrar etmesi ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki yollarla sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Konu hakkında tarafıma olumlu geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung İletişim Merkezi ile tekrar görüşerek yaşadığım mağduriyeti ve taleplerimi yeniden iletmiş bulunmaktayım. Bu görüşme doğrultusunda tarafımdan 1.300 TL servis ücreti ödenerek Samsung teknik servis ekipleri tarafından televizyonum incelenmiş ve yapılan inceleme sonucunda panel arızası olduğu, ayrıca bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı üçüncü kez tespit edilmiştir. Söz konusu tespitin ardından Samsung çağrı merkezi ile tekrar iletişime geçerek durumu bildirdiğimde, tarafıma 22.600 TL ücret karşılığında panel değişimi yapılabileceği, ancak herhangi bir indirim veya ücretsiz değişim konusunda yardımcı olunamayacağı ifade edilmiştir. İlk panel arızası, garanti süresinin bitmesinin hemen ardından meydana gelmiş ve bu durumda Samsung tarafından ücretsiz panel değişimi yapılmıştır. Ancak değiştirilen panel kısa bir süre sonra tekrar aynı arızayı vermiş ve bu kez 6.000 TL ücret karşılığında yeniden panel değişimi yapılmıştır. Bu değişim kapsamında yeni panele 1,5 yıl garanti verilmiş olmasına rağmen, garanti süresinin bitmesinin hemen ardından panel aynı arızayı tekrar göstermiştir. Bu noktada yetkililere sormak isterim: 22.600 TL ödeyerek tekrar panel değişimi yaptırmam durumunda, aynı arızanın kısa süre sonra tekrar etmeyeceğine dair tarafıma herhangi bir güvence verilebilecek midir? Bugüne kadar yaşanan süreçte bu konuda bir güvence sağlanamadığı açıktır ve bu durum yalnızca beni değil, benim gibi birçok tüketiciyi mağdur etmektedir. Üründe aynı arızanın tekrarlaması ve arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığının servis tarafından defalarca tespit edilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmekteyim. Bu sebeple Samsung firmasının sorumluluğunu yerine getirmediğini değerlendiriyor ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına yasal ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
