Garanti Sonrası Aynı Panel Arızası İçin Aşırı Onarım Ücreti Talebi

23.08.2021 tarihinde Media Markt’tan Samsung UE50TU8000UXTK ss4 model televizyon satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken panel arızası nedeniyle Samsung yetkili servisi tarafından garanti kapsamında onarıldı.

Garanti süresi sona erdikten sonra ise, 29.01.2026 tarihinde televizyon aynı panel arızasını tekrar verdi. Yetkili servis tarafından düzenlenen servis fişinde panel arızası, ekranda çizgiler ve cihazın kendiliğinden açılıp kapanması tespit edildi. Buna karşılık çözüm olarak 23.120 TL panel değişim ücreti talep edildi.

Televizyonu teslimat dahil 6.058,90 TL bedelle satın almış olmama rağmen bugün benden ürün bedelinin yaklaşık dört katı tutarında onarım ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaptığım araştırmalarda aynı model televizyona ilişkin panel arızası, ekranda çizgiler ve benzer sorunlar yaşayan çok sayıda kullanıcı bulunduğunu gördüm. Bu durum yaşadığım problemin münferit bir kullanıcı hatası değil, kronik ve üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini göstermektedir.

Garanti süresi içinde onarılan aynı arızanın garanti bitiminden sonra tekrar etmesine rağmen bu denli yüksek bir onarım bedeli talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunuyorum. Buna rağmen hukuki süreç devam ederken Samsung’un müşteri memnuniyetini gözeterek sorunu dostane şekilde çözmesini tercih ederim.

Talebim, öncelikle ürünün ayıpsız misli ile herhangi bir bedel farkı talep edilmeksizin değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.