to read complaints and reviews, or file yours. 
14.12.2020 tarihinde Samsung Yetkili bayisinden UE50TU8000UXTK model televizyon satın aldım. Garantinin bitmesine 3 hafta kala televizyonumun görüntüsü gitti ve yetkili servis tarafından panel arızası olduğu gerekçesi ile panel ücretsiz olarak değişti. Aradan 2.5 sene geçti ve yine aynı arıza nedeniyle servis talebinde bulundum. Gelen servis arızanın tekrar panelden kaynaklandığını, garantinin bitmiş olması nedeniyle panel değişiminin ücretli yapılacağını belirti. Bende 4 buçuk yıl gibi kısa bir süre içerisinde aynı arızanın oluşması ürünün üretim kaynaklı bir kusur olabileceğini beyan ederek ücretli panel değişimini kabul etmedim. Serviste herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Tekrardan Samsung müşteri hizmetleri ile görüşmem sonrasında Samsung Çözüm Merkezi tarafından arandım ve konuyu kendilerine anlattım. Kendileri de servis ile görüşeceklerini ve tekrar dönüş yapacaklarını söylediler. 1 gün sonra tekrar dönüş yapıldı ve bana ücretli olarak (min 500, Max. 1.500 TL) ürünün servis tarafından incelenmesi gerektiğini çıkan sonuca göre yapılacak işlemle ilgili bilgi verileceği söylendi. Sonucun tekrar panel arızası olduğu ve kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığı şeklinde rapor çıkarması halinde ne gibi bir yol izleneceğini sormama rağmen net bir cevap alamadım. İki kere aynı arıza nedeniyle mağdur olmama ve servis tarafından panel arızası olduğu belirtilmesine rağmen inceleme için bende ücret talep edilmesini Samsung gibi büyük bir markaya yakıştıramadım. Çözüm merkezininde bu kadar belirsiz tutumu Samsung’a olan güveniniz yerle bir etti. Samsung'un dünya markası olduğunu düşünerek bu ürünü tercih ettim ama fazlasıyla hayal kırıklığına uğradım. Ayrıca bu ürünle ilgili çok fazla panel arızası şikayeti ve sorunun kronik olduğuna dair çok fazla paylaşım gördüm. Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bir daha Samsung markasına ait ürünü satın almayacağımı ve yaşadığım durumu çevremdeki kişilere de aktaracağı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
S
Buradaki şikayetim sonrası Çözüm Merkezinden G*** hanım iletişime geçti ve süreci yakından takip ederek her aşamadan bilgi verdi. 750 TL'lik servis incelemesi sonrası cihazımın paneli ücretsiz olarak değiştirildi. G*** hanıma ve ürünün arkasında durarak mağduriyetimi gideren Samsung teşekkür ederim.
09.10.2020 tarihinde aldığım Samsung marka 50TU8000 model televizyonum, Aralık 2023'te cam panelin üstünde çizgiler oluştuktan bir süre sonra bozuldu. Yetkili servis kontrolünden sonra garantisi bittiği için yine yetkili serviste 9000 TL karşılığında panel değişimi yaptırdık. Bu değişimin garanti sü...
21.05.2021 tarihinde Samsung marka UE50TU8000 model akıllı televizyon aldım. Daha bir yıl doldurmadan, 21.04.2022 tarihinde panel arızası verdi. Servis, garanti kapsamında değiştirerek 24.04.2022 tarihinde teslim etti. 14.06.2023 tarihinde cihaz tekrar panel arızası verdi yine panel değişimi yapıldı...
Uzun yıllar kullanabileceğimi düşünerek daha yüksek bir fiyata 18.12.2020 tarihinde Samsung marka ve UE50TU8000UXTK model bir televizyon aldım. 2 yıllık garanti süresinin bitmesine kısa bir süre kala TV ekranında enine çizgiler belirmeye başladı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı o...
Samsung UE50TU8000UXTK model televizyonumun ekranı aniden gitti. Televizyon kapanıp açılıyor. İnternetten araştırdığımda ve birkaç televizyon tamircisine sorduğumda, bu modelde bu arızanın kronik olduğunu öğrendim. Televizyonumu 2020 Kasım ayında almıştım. 2023'te ekranım arızalandı (tamamen kapa...
Yorumlar