Samsung Televizyonda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Belirsiz Servis Ücreti Mağduriyeti

14.12.2020 tarihinde Samsung Yetkili bayisinden UE50TU8000UXTK model televizyon satın aldım. Garantinin bitmesine 3 hafta kala televizyonumun görüntüsü gitti ve yetkili servis tarafından panel arızası olduğu gerekçesi ile panel ücretsiz olarak değişti. Aradan 2.5 sene geçti ve yine aynı arıza nedeniyle servis talebinde bulundum. Gelen servis arızanın tekrar panelden kaynaklandığını, garantinin bitmiş olması nedeniyle panel değişiminin ücretli yapılacağını belirti. Bende 4 buçuk yıl gibi kısa bir süre içerisinde aynı arızanın oluşması ürünün üretim kaynaklı bir kusur olabileceğini beyan ederek ücretli panel değişimini kabul etmedim. Serviste herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Tekrardan Samsung müşteri hizmetleri ile görüşmem sonrasında Samsung Çözüm Merkezi tarafından arandım ve konuyu kendilerine anlattım. Kendileri de servis ile görüşeceklerini ve tekrar dönüş yapacaklarını söylediler. 1 gün sonra tekrar dönüş yapıldı ve bana ücretli olarak (min 500, Max. 1.500 TL) ürünün servis tarafından incelenmesi gerektiğini çıkan sonuca göre yapılacak işlemle ilgili bilgi verileceği söylendi. Sonucun tekrar panel arızası olduğu ve kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığı şeklinde rapor çıkarması halinde ne gibi bir yol izleneceğini sormama rağmen net bir cevap alamadım. İki kere aynı arıza nedeniyle mağdur olmama ve servis tarafından panel arızası olduğu belirtilmesine rağmen inceleme için bende ücret talep edilmesini Samsung gibi büyük bir markaya yakıştıramadım. Çözüm merkezininde bu kadar belirsiz tutumu Samsung’a olan güveniniz yerle bir etti. Samsung'un dünya markası olduğunu düşünerek bu ürünü tercih ettim ama fazlasıyla hayal kırıklığına uğradım. Ayrıca bu ürünle ilgili çok fazla panel arızası şikayeti ve sorunun kronik olduğuna dair çok fazla paylaşım gördüm. Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bir daha Samsung markasına ait ürünü satın almayacağımı ve yaşadığım durumu çevremdeki kişilere de aktaracağı belirtmek isterim.