to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Tekrarlanan Kapak Sorunu Çözülmedi Ve Yanlış Kullanıcı Hatası İddiası
Samsung marka RT47CG6636S9TR model buzdolabını Ev Shop üzerinden satın aldım. Ürün normalde yaklaşık 37.000 TL iken, ben taksitle aldığım için yaklaşık 55.000 TL ödedim. İlk kurulum 07.02.2026 tarihinde yapıldı ancak daha o anda kapağında çökme ve delikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine değişim talep ettim ve ertesi gün kapak değişimi yapıldı fakat 08.02.2026 tarihindeki bu değişimde de aynı sorun tekrar etti. Ardından 11.02.2026 tarihinde bir kez daha kapak değişimi yapıldı ve yine benzer problem yaşandı.
Bu süreçte Ev Shop beni önce Ankesar Elektronik’e, Ankesar Elektronik ise beni Samsung genel bayiye ve yetkili servise yönlendirdi. Ne ürünü iade etme konusunda ne de farklı bir ürünle değişim konusunda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sürekli aracı firma ile marka arasında gidip geldim ve iki taraf arasında resmen mağdur edildim. Ayrıca Ankesar ekibinin ve Ev Shop çalışanlarının saygısız tavırları, ses tonları ve davranışları süreci daha da yıpratıcı ve saygısız bir hale getirdi.
Tüm bu kapak değişimleri sonucunda sorun çözülmediği gibi, en sonunda Ankesar Elektronik hazırladığı raporda problemi kullanıcı hatası olarak göstererek sorumluluğu üzerime yıkmaya çalıştı. Daha sıfır ürünün kapağı defalarca değişmişken, bu durumun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini ve rapora bu şekilde girilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Artık buzdolabının tekrar kapak değişimini kesinlikle istemiyorum. Ürünün komple iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Samsung RT47CG6636S9TR model buzdolabını Evshop aracılığıyla sıfır olarak satın aldım. Ürün daha kutusundan çıktığı anda kapağının delikli ve hasarlı olduğu görüldü. 07.02.2026 tarihinde ilk kapak değişimi yapıldı, 08.03.2026 tarihinde ikinci kapak değişimi gerçekleştirildi. 11.02.2026 tarihinde yapılan üçüncü kapakta ise yine oda hasarlı çıktı.
Bu süreçte beni sürekli aracı firmalarla muhatap ettiler ve özellikle Akesar Elektronik çalışanlarının ukala ve saygısız tavırlarına maruz kaldım. Üründe açıkça üretim kaynaklı defo olmasına rağmen, sonrasında “ürün bizden sorunsuz çıktı” denilerek hata kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı ve adeta bana iftira atıldı. Üç kez kapak değişmesine rağmen hâlâ kullanılmayan, evde kutudan çıkmış ama güven vermeyen bir buzdolabı duruyor.
Tüm bu yaşananlardan sonra artık ne dördüncü bir kapak değişimini ne de tamir vb. Çözümleri kabul etmiyorum. Defalarca problem yaşadığım ve üstüne bir de kullanıcı hatasıyla suçlandığım bu ürünün koşulsuz iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
