Kısa Sürede Tekrar Arızalanan Buzdolabı Ücretsiz Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Samsung RT46K6000S8 model buzdolabımız geçen yıl Mart ayında hem dondurucu hem de normal soğutma kısmı çalışmayı durdurdu. Çağırdığımız yetkili servis, motor ve soğutma sistemi arızalı diyerek, yaklaşık 15.000 TL ücret karşılığında değişim yaptı. Ancak yapılan bu işlemden sonra daha 3 ay geçmeden buzdolabı tekrar arızalandı ve yine soğutmamaya başladı.

Haziran ayında gelen yetkili servis, bu kez üstelik dalga geçer gibi “3 ay iyi dayanmış” şeklinde bir ifade kullandı ve arıza pervane sıkışması olduğu halde arızalı diyerek değiştirmeye çalışıp tekrar ücret talep etti. Biz de bu yaklaşımı ve istenen ücreti kabul etmediğimiz için işlem yaptırmadık. Sonrasında kendimiz bir şekilde pervaneyi düzelttik. Ürün bu şekilde kaldı ve son olarak 25 Ocak 2026 tarihinde aynı arızayı yeniden yaşadık, buzdolabı yine hiç soğutmamaya başladı.

Ankara Etimesgut’taki adresimize iki gün önce tekrar servis geldi, önce kompresör arızalı olduğunu, bunun garanti kapsamında değişeceğini ve işlemin ücretsiz yapılacağını belirttiler. Ertesi gün ise bu kez arızanın kompresörde değil, anakartta olduğunu söyleyip 7.600 TL ücret talep ettiler. Bir gün önce garanti kapsamında ücretsiz yapılacak denilen arıza için ertesi gün ücret istenmesini ve daha önce 15.000 TL ödenen işlemden sonra cihazın 2–3 ay içinde tekrar bozulmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Hem ödenen yüksek servis bedeline rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmemesi, hem de servis personelinin “3 ay iyi dayanmış” şeklindeki yaklaşımı bizi ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimizi sarstı. Samsung nezdinde 4291943808 numaralı kayıt üzerinden, buzdolabımızdaki sorunun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.