Samsung Buzdolabında Yaşadığımız Sorun!

30.11.2025 tarihinde Media Markt’tan Samsung marka çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve Samsung RT47CG6636S9TR model buzdolabı satın aldım. Çamaşır ve bulaşık makinesinde hiçbir sorun yaşamadım ancak buzdolabı kapaklarım hasarlı olarak teslim edildi. Kapaklardaki ezikler ve dalgalanmalar görüntü açısından ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Samsung Türkiye ile iletişime geçerek kapakların değiştirilmesini talep ettim ve 26.12.2025 tarihinde yeni kapaklar getirildi, montajları yapıldı. Ne yazık ki değişim sonrası takılan kapaklarda da yine ezikler ve dalgalanmalar olduğu ortaya çıktı. Montaj için gelen personel, kapaklar tekrar değişse bile aynı şekilde geleceğini, ürünü iade edip farklı model bir Samsung buzdolabı alsam da benzer bir durumun yaşanacağını söyledi, herhangi bir tutanak tutmadı. Bu ifadeler, Türkiye pazarına sunulan ürünlerin kapaklarında üretim kaynaklı bir kusur olduğunu açıkça gösteriyor. Şikayetvar'daki aynı model kullanıcı şikayetlerini okuduğumda gördüm ki birçok kişi de aynı durumu yaşamış ve iade etmeye çalışmış. Özetle Türkiye'de satılan bu model ürünler defoludur. Marka bu duruma acilen müdahale etmelidir.

Yaşadığım süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Sıfır ve hatasız olması gereken bir ürünün, defolu olarak gönderileceği bilgisinin paylaşılmaması ve değişimle çözülemeyecek olması beni hem maddi hem manevi olarak yordu. İade süreciyle uğraşacak enerjim kalmadı; ürünü iade etsem dahi Kasım indirim döneminde başka marka bir buzdolabı almadığım için şu an çok daha yüksek fiyatlara ürün almak zorunda kalacağım ve maddi kaybım olacaktır.

Samsung’un, Türkiye pazarına bu şekilde kapak kusurlu ürünleri sıfır ürün gibi sunmasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Elimde kapaklardaki hasarı gösteren fotoğraflar mevcut. Bu nedenle, ürün değişimiyle çözülemeyen bu durumla ilgili markanın mağduriyetimi giderecek, Kasım dönemindeki fiyat avantajını da fiilen kaybetmediğim dengeyi kuracak, makul ve tatmin edici bir telafi yolu sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı paylaşmak istiyorum.