Samsung Buzdolabında Kapak Sürtünmesi Ve Tekrarlayan Servis İptalleri

30.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Samsung satıcısından 41.500 TL ödeyerek Samsung RB50dg601ES9 model buzdolabı satın aldım. 02.02.2026 tarihinde yetkili servis kutuyu açıp kurulumu yaptı. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra buzdolabının üst kapağını açıp kapatırken anormal bir ses gelmeye başladı. Kapağı incelediğimde, kapağın köşe kısmının gövdeye sürttüğünü ve sesin bu sürtünmeden kaynaklandığını gördüm.

10–11 Şubat tarihlerinde toplam 6 kez teknik servis talebi oluşturdum. Her defasında servis kaydı açıldı ancak bir süre sonra hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. İki gündür işimizi gücümüzü bırakıp servis bekliyoruz, ama her seferinde kaydın iptal edilmesi dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Telefonla görüştüğümde de kayıtların iptaliyle ilgili herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme yapılmıyor, sadece yeniden kayıt açılıyor.

Sıfır alınmış, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar basit bir sorun karşısında bile servis gönderilememesi ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilemez. Belki sadece bir vidanın sıkılmasıyla çözülecek bir problem için günlerdir mağdur ediliyorum.

Samsung’dan talebim, hiç vakit kaybetmeden yetkili servisin adresime yönlendirilmesi, kapağın sürtme ve ses sorununa yerinde bakılması ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung markasından ciddi şekilde soğuduğumu, bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını belirtmek istiyorum.