Samsung Taahhüdünü Yerine Getirmiyor

ShopSamsung'dan Ocak 2024 tarihinde beyaz eşyada ikili alımlarda elektrikli süpürge hediyesi için tüm koşulları ve istenilen belgeleri sağlayarak başvuruda bulunmuştum. Hediye elektrikli süpürgeyi 45 gün içerisinde göndermeyi taahhüt etmelerine rağmen 3 aydan uzun süredir gönderilmiyor. Defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm fakat 'stokta olmadığı için kısa zamanda gönderimi sağlanmaya çalışılacak' gibi geçiştirme cevaplar aldım. Hediye ürünü web sayfalarından satın almak istediğinizde sürekli stok var ama hediye gönderileceği için stok yok mu? 45 gün taahhüt ettiğiniz sürenin üzerine 45 gün daha geçti ama ilgilenmiyorsunuz! Artık ne ben ne ailem ne de yakın çevrem Samsung markasından hiçbir ürün almayacağız. Almış olduğum ürünlerde arıza çıkarsa ne tür sorunlar yaşayacağımızı düşünemiyorum. Eşyaların kurulumunu yapan servis elemanlarınız bile fazla ücret talep ettiler. Bulaşık makinesi için su filtre aparatını ve kurutma makinesi için akım koruma prizini piyasa ortalama fiyatından çok daha yüksek tutara temin etmişler. 'Bu aksesuarlar olmazsa ürünler garanti kapsamı dışında kalır' demişler! O an ürünlerin kullanılmaya başlanacağını düşünerek ve kiminle uğraşacağımızı bilmeyerek kabul ettik maalesef. Ben bireysel olarak üzerime düşeni yapmak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Samsung Kore'ye de şikayetimi bildireceğim. Kabul edemediğim; bu tür davranışların ülkemizde önemsenmemesi ve mağduriyetin çözülmemesi, ancak Avrupa ülkelerinde böyle bir duruma cesaret edememeleridir.