Samsung Smart Monitor Tarayıcıda Cloudflare Döngüsü Ve Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi

**şikayet Başlığı:**

Samsung Smart Monitör Tarayıcı ve Cloudflare Sorunu / Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi ve Çözümsüzlüğü

**şikayet Metni:**

"Samsung markasından satın almış olduğum Samsung Smart Monitor m7 (LS32DM703UUXUF) model numaralı ürünümün 2 yıllık yasal garanti süresi halen devam etmektedir.
Cihazı özellikle internet tarayıcısı üzerinden web sitelerinde gezinmek, video ve içerik sayfalarını takip etmek amacıyla satın almış bulunmaktayım. Ancak son dönemde cihazın temel fonksiyonlarından biri olan internet tarayıcısında kronik ve çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım.

Tarayıcı üzerinden normal web sitelerine veya film/içerik sitelerine girdiğimde sürekli olarak Cloudflare güvenlik doğrulaması (robot olmadığınızı doğrulayın) ile karşılaşmaktayım. Doğrulama adımlarını tamamlamama rağmen sayfa sürekli başa dönmekte, döngüye girmekte, bir süre donup kasmakta ve nihayetinde tarayıcı uygulamasından tamamen dışarı atılmaktayım. Aynı sitelere cep telefonumdan veya diğer cihazlarımdan sorunsuz bir şekilde giriş yapabiliyorken, monitörde bu sorunun yaşanması ve bazen hiçbir değişiklik yapmadığım halde nadiren giriş yapabilmem, sorunun yalnızca sitelerin güncellemelerinden kaynaklanmadığını düşündürmektedir. Tizen işletim sisteminin dahili tarayıcısı, bellek yönetimi veya yazılımsal uyumluluk açısından da incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yetkili servise yönlendirildim. Servis ile yaptığım görüşmede; monitörü farklı internet ağlarına bağlamak, DNS ayarlarını değiştirmek, tarayıcı geçmişini temizlemek, javascript ayarlarını kontrol etmek, cihazı fabrika ayarlarına sıfırlamak ve hesap çıkış-giriş işlemlerini yapmak dahil olmak üzere teknik olarak yapılabilecek tüm adımları harfiyen uyguladığımı belirttim. Buna rağmen yetkili servis yetkilisi, eve gelmesi durumunda aynı işlemleri tekrarlayacağını, film sitelerine girilmemesi gerektiğini belirterek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmıştır. Dahası, üründe donanımsal veya yazılımsal bir kusur bulunamadığı takdirde benden 1300 TL servis ücreti tahsil edileceği söylenerek hizmet almam engellenmiştir.

Garantisi devam eden bir ürünün vaat ettiği ve temel fonksiyonları arasında yer alan akıllı tarayıcı özelliklerini yerine getirememesi ve servis ağının çözüm üretmek yerine hâlâ garantisi devam etmekte olan Smart Monitör için ücret istenerek müşteriyi caydırmaya çalışması kabul edilebilir bir durum değildir.

**Talebim:**

Yetkili servisin ön şart koştuğu servis ücretinin kaldırılmasını, cihazdaki tarayıcı donma, Cloudflare döngüsü ve uygulamadan atma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini (gerekli yazılım güncellemesi, onarım veya ana kart/donanım değişimi yapılmasını), sorunun çözülememesi durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak kabul edilerek sorunumun çözülmesini veya misliyle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.