Samsung Sipariş İptal Edildiği Halde 30.239 TL Ücretim İade Edilmedi

22 Temmuz 2026 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden Samsung Aİ Eco Bubble™ 11 kg çamaşır makinesini Ankara Çankaya adresime teslim edilmek üzere 30.239,00 TL bedelle Ziraat Bankası kredi kartımla sipariş ettim. Siparişi verdikten hemen sonra, aynı gün ve aynı saatlerde Samsung çağrı merkezini defalarca arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim; ancak hiçbir şekilde iptal talebimi gerçekleştirmediler.

23 Temmuz 2026 günü Samsung çözüm merkezinden K**** Hanım beni arayarak ürünün kargoya verildiğini, istemem durumunda teslim alıp iade edebileceğimi söyledi. Ben ise ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğimi, siparişin tamamen iptal edilmesini ve ürünün bana gönderilmemesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Aynı gün öğleden sonra K**** Hanım tekrar dönüş yaparak ürünün depoya geri çekildiğini, siparişimin iptal edildiğini ve en geç üç iş günü içinde kredi kartıma ücret iadesi yapılacağını söyledi.

Bugün 29 Temmuz 2026 olmasına rağmen hâlâ kartıma para iadesi yapılmadı. Neredeyse her gün Samsung çözüm merkezinden K**** Hanım ile telefon görüşmesi yapıyoruz; sürekli teknik bir aksaklık olduğu, finans birimiyle görüştükleri ve tutarın manuel olarak iade edileceği söyleniyor; ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Banka hareketlerimde de iade işlemi görünmemektedir.

Siparişim iptal edildiği ve ürün tarafıma hiç gönderilmediği halde, günlerdir yüksek tutarlı bir bedel Samsung tarafından alıkonuluyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, 30.239,00 TL tutarındaki ücretin ivedilikle Ziraat Bankası kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.