to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Garanti Süresi Ve Ek Garanti Sorunu Çözülemiyor
2024 Ocak ayında Hepsiburada üzerinden aldığım Samsung 11 kg Bespoke AI™ Çamaşır Makinesi (AI Eco Bubble™) ile yaşadığım garanti süresi problemi nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü ilk aldığımda kutudan hasarlı çıkmıştı, Samsung tarafından değişim yapıldı. Ancak yeni gelen üründe de sorun çıkınca, Samsung sorunu kabul etmedi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet tarafından haklı bulundum ve tekrar değişim yapıldı. Sonrasında yine sorun yaşadım, tekrar Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yine haklı bulundum, tekrar değişim yapıldı. Bu süreç yaklaşık 1 yıl sürdü.
Şu anda elimdeki cihazın garantisinin, bana Samsung çözüm merkezinden N**** Hanım’ın da belirttiği gibi, son değişim tarihinden itibaren başlaması ve ayrıca satın aldığım ek 4 yıllık garantinin de görünmesi gerekirken; Samsung hesabımda garantinin ilk cihazın alım tarihinden devam ettiğini ve ek garantinin de görünmediğini fark ettim. Müşteri numaram: 7221160148.
Bu durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettim, çözüm merkeziyle görüşmem gerektiği söylendi ve kayıt oluşturuldu. Ancak çözüm merkeziyle hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Her arayışımda yaklaşık 15 dakika bekletildim ve ardından telefon suratıma kapatıldı. Bu nedenle tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Samsung çözüm merkezinden N**** Hanım’ın belirttiği şekilde garantimin son cihaz değişiminden itibaren başlatılmasını ve ek garantimin de hesabımda görünmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Samsung çözüm merkezinden aradılar ek garantiyi düzelttiler ama cihaz garantisini düzeltmediler sistemde garanti başlangıcı 30.11.2023 gözüküyor benim cihazı aldığım tarih 09.01.2024 ki cihazın garantisi kurulum tarihinden başlar satın alınma tarihinden değil ama bu makinenin garantisi daha satın almadan 2 ay kadar önce başlatılmış ve Samsung çözüm merkezinden görüştüğüm kişide daha önce Samsung çözüm merkezinden görüştüğüm N*** hanımın dediklerinin aynısını söyledi Tüketici Hakem Heyeti kararıyla değişimi yapılan cihazların garantisi sıfırdan başlatılır dendi ama buna rağmen bunu düzeltmiyorlar bu konu tekrardan Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınacak durum bunu gösteriyor bir kere de sorun çıkarmadan güzellikle hatalarını telafi etseler bizleri böyle uğraştırmasalar ne olur acaba bu şekilde sürekli markanın karalanmasına bu şikayetlerle insanların aklında olumsuz düşünceler ön yargılar oluşmasına sebep oluyorlar kendi adıma söyleyecek olursam şu anki aklım olsa kesinlikle Samsung'u tercih etmezdim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetimde adım soyadım bütün bilgilerim var daha ne bilgisi istiyorsunuz?
