Samsung'dan İade Kargosu Gelmedi Ve İlgisiz Yaklaşım

Samsung’un kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım kurutmalı çamaşır makinesi ai Yıkama 11kg + 6kg (WD11DB8B85GHAH), Bespoke ai gardırop tipi buzdolabı ai Home™ 621l (RS90F64EEFTR) ve Bespoke ai Solo bulaşık makinesi yapay zeka yıkama 11 program (DW60DB890FAPTR) için 16 Mayıs tarihinde, yasal iade süresi içerisinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen geçen süre boyunca ürünlerin adresimden teslim alınması için hiçbir kurye yönlendirilmedi, tarafıma da tek bir somut dönüş yapılmadı.

Samsung müşteri hizmetleriyle WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüştüm. Her defasında sadece “kargo size dönüş yapacak” denilerek geçiştirildim. Ne Samsung tarafından yetkili bir kişi aradı ne de kargo firması herhangi bir şekilde iletişime geçti. Dört gündür ben yazmadıkça kimse bilgilendirme yapmıyor, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişe rağmen gösterilen ilgisizlik ve ciddiyetsizlik kabul edilebilir değildir.

Ürünler hâlâ evimin içinde duruyor, görselleri de mevcut olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmıyor. Bu ürünler evde ciddi anlamda yer kapladığı için yeni beyaz eşya alışverişi yapamıyorum. Düğünüme çok az bir süre kalmışken, bu hafta içinde ürünler teslim alınmazsa süreç bayram sonrasına sarkacak ve bu durum beni hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde zarara uğratacaktır. Tüm bu hassasiyeti ve mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen, Samsung tarafından en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım ya da insani bir duyarlılık gösterilmemesi ayrıca üzücüdür.

Samsung üzerinden aldığım ürünlere ait sipariş numaram TR260514-77079614, iade talep numaram ise 1207569117’dir. Yasal sürede yapılmış bir iade başvurusunun bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir tutumla karşılanmasını, markanın kendi kurumsal ciddiyetiyle de bağdaştıramıyorum.

Ürünlerin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden adresimden teslim alınmasını, iade sürecinin acilen başlatılmasını ve toplam ürün bedellerinin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mecralara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.