Samsung Teslimat Ve Kurulum Sürecinde Büyük Mağduriyet Yaşadım

Samsung.com'dan 06.07.2025 tarihinde WW90DG6U25LBAH kodlu siyah 9 kg AI Eco Bubble çamaşır makinesi satın aldım.
Sipariş numaram: TR250704-69789272

Ürün teslimatı için bana tarih sorulduğunda 11.07.2025 olarak seçtim. (Arada dikkat ederseniz 5 gün var)
10.07.2025 tarihinde makine kurulumu için arandım, randevuyu 11.07.2025 tarihine istediğimi söylediğimde, ürün teslimatını ve kurulumunu farklı ekiplerin yaptığını, aynı gün içerisinde randevu veremeyeceklerini söylediler. Ben de 12.07.2025 sabah saatlerine kurulum için randevu oluşturdum.
Bugün (11.07.2025) iş yerimden izin kullanmak zorunda kaldım ve makineyi bekledim. An itibarıyla saat 18:13 ve Samsung'dan hiç kimse bana ulaşmadı. İki kere WhatsApp'tan müşteri temsilcileri ile yazıştım, makinenin nerede olduğunu sordum. Bana ürünün 'en kısa sürede kargoya verileceğini' söylediler.
Kendilerine bana hiçbir kargo sürecinden bahsedilmediğini, neden 5 gündür ürünün kargoya hala verilmediğini, neden kimsenin bana ulaşmadığını sormama rağmen, kopyala-yapıştır cevapların ötesinde hiçbir yanıt alamadım.
Çözüm merkezine talebimi ilettiler ve beni arayacaklarını söylediler fakat hiç kimse beni aramadı.
Yarın gelmeyen makinemin kurulum randevusu var, iptal etmem gerekecek.
Bu kadar kurumsal bir şirket beklerken, böyle özensiz ve disiplinsiz çalışan bir marka beni hayal kırıklığına uğrattı.

An itibarıyla makinemden hala bir haber yok, ne zaman kargoya verileceğini, kargo süresinin ne kadar olacağını bilmiyorum. Sizin yüzünüzden boşu boşuna izin kullandım ve tüm gün evde makinemi bekledim. Mağdurum. Kimseye de Samsung'dan beyaz eşya almasını önermiyorum.