Samsung RB50RS334SA Buzdolabı İçin Gereksiz 9.500 TL Parça Değişimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Samsung RB50RS334SA model buzdolabım 3 yıl 1 aylıkken 29 Ekim’de arıza verdi, ekranda 06 e hatası ve kırmızı ikaz sembolü yanıp sönmeye başladı. Samsung yetkili servisi gelip inceledi ve sorun için kart yandığını söyleyerek 9.500 TL’lik parça değişimi yaptı. Ancak daha sonra görüştüğüm farklı tamirciler, bu arızanın aslında sadece bir kablo değişimiyle giderilebildiğini ve bu modelde kronik bir sorun olduğunu belirttiler.

Aynı şekilde, daha önceki Samsung şikayetlerini incelediğimde, bazı modellerdeki kronik sorunları Samsung’un bizzat kabul ederek müşterilere dönüş yaptığını gördüm. Buna rağmen benim cihazımda benzer şekilde kronik olduğu söylenen bir arıza için, üstelik garanti bittikten sadece 1 ay sonra, çok yüksek bedelli bir parça değişimi yapılması ve bu parçaya yalnızca 1 yıl garanti verilmesi, ayrıca tekrar bozulmayacağına dair hiçbir güvence sunulmaması beni son derece mağdur etti.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım, sadece 2 kez geri dönüş yapıldı ve talebimin başka bir ekibe aktarılacağı söylendi, ancak sonrasında kimse benimle iletişime geçmedi. Hem arızanın kronik olduğu yönündeki bilgiler hem de başka ustaların çözümün aslında çok daha basit olduğunu söylemesi nedeniyle, ödemiş olduğum 9.500 TL için tarafıma iade veya makul bir çözüm sunulmasını, yapılan işlemin detaylı olarak sorgulanmasını ve bu kronik arızaya yönelik olarak müşteri mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.