to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabım Soğutmuyor, 7.000 TL Tamir Ve Servis Ücretinin İadesi
2022 yılında aldığımız Samsung RB50RS334SA model buzdolabı 15 Mart 2026 tarihinde aniden soğutmamaya başladı ve içindeki tüm yiyecekler bozuldu. Cihazın ekranında ünlem ve “e” arıza işareti belirdi. Bunun üzerine Samsung servisiyle iletişime geçtik ve 16 Mart 2026 tarihinde gelen servis ekibi, detaylı bir inceleme yapmadan direkt buzdolabının alt arka kısmını açıp inverter kart değişimi yapılacağını, bunun için 6.500 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Servis yetkilisine güvenerek 6.500 TL ödeyip 4 yıllık buzdolabına inverter kart değişimini yaptırdık.
Servis, değişim sonrası buzdolabının 48 saat içinde eski performansına döneceğini belirtti ancak buzdolabı eski performansına asla dönmedi, sadece ekrandaki ünlem ve “e” arıza işareti kayboldu. Bunun üzerine tekrar Samsung iletişim hattını aradım ve aynı teknik kişi tekrar geldi. Bu defa “gaz kaçağı olabilir, 10.000 TL’ye gaz kaçağı tespit edilip tamir edilir” denildi. Çok mağdur olduğumuzu, yaklaşık 1 aydır evde tüm gıdaların bozulup çöpe gittiğini, bu kadar masrafa rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadığını belirttiğimde, bu kez de “garanti veremeyiz, motor arızası da olabilir” cevabını aldım. Tüm bunlara ek olarak 500 TL de tekrar servis ücreti ödedim.
Şu anda buzdolabını yaklaşık 1 aydır verimli şekilde kullanamıyorum, ciddi gıda kaybı ve maddi zarar yaşadım ve buna rağmen arızanın kaynağı konusunda net bir tespit yapılmadan sürekli yeni ve yüksek bedelli onarım teklifleriyle karşılaşıyorum. Sitenize baktığımda bu seriyle ilgili çok sayıda arızalı buzdolabı şikayeti olduğunu da gördüm. Bu süreçte buzdolabına ve servise toplamda ödediğim 7.000 TL’nin (inverter kart değişimi ve servis ücreti dahil) tarafıma iade edilmesini ve takılan parçanın çıkarılmasını talep ediyorum. Samsung marka buzdolabı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. (WhatsApp) ya da canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerimi paylaştım, aradınız ücret iadesinin mümkün olmadığını söylediniz, başka bir alternatifte de sunmadınız, mümkünse uygun fiyata değişim talep ediyorum (Ben vazgeçtim, ama 82 ysşınfa annem ve babam 4 yılda buzdolabı çöpe atılmaz, illa ki uygun fiyata yenisiyle değiştirmeleri gerekiyor firma ürünlerinin arkasında durmalı diyorlar ) daha önceki buzdolaplarını 30 yıl ve 25 yıl kullandıkları için kolay vazgeçemihorlar eşyalarından )
Çözüm merkezini de aradım değişim talep ettim, sonucu brkliyoruz.
Buzdolabımızın soğutmama problemi çözümlendi, 72 saattir eski performansında çalışıyor. Teşekkür ediyorum Samsung ailesine, çözüm merkezi çalışanlarına, teknik servis çalışanlarına, şikayetvar.com sitesine...
Maalesef 1 ay sonra buzdolabımız tekrar başa döndü, hiç soğutmuyor, tekrar servis çağırdık, bu defa gövde gaz kaçağı olduğu, uygun fiyata dolabın değiştirilmesi gerektiği söylendi, 3 iş günü aramalarını bekledim, hiç arayan olmadı, ben WhatsApp'tan, çağrı merkezinden sürekli aradım yazdım, sonunda döndüler,20.074 TL'ye aynı dolapla değişim sağlayacaklarını IBAN no göndereceklerini ben ücreti ödedikten sonra 15 gün içinde buzdolabı göndereceklerini söylediler. Ailecek şahsi fikrimiz kesinlikle tamiri mümkün olmayan bir üretim hatası mevcut, aynı marka model yüzlerce mağdur kişi var, firma ayıplı ürünün arkasında durmuyor. Biz 3,5 ay tekrarlayan arıza ve yaşadığımız maddi manevi mağduriyetimiz nedeniyle bu markadan sonunda vazgeçtik... Başka bir ülkede olsa firma ayıplı ürünlerini toplayıp bir çözüm üretip müşteriyi bu kadar mağdur ve çaresiz bırakamazdı... Para yatırıp 15 gün daha bu sıcak havalarda mağdur olup daha fazla macera yaşamak istemiyoruz... Farklı bir marka yeni bir buzdolabı alacağım... Bir daha da Samsung marka tövbe ettim evime para verip almam, çevremde aldırmam.
