to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Kapak Sorunu Ve Yedek Parça Politikası Nedeniyle Kullanılamaz
Samsung RF85K90127F model buzdolabımı yaklaşık 6 yıldır kullanıyorum. 21 Şubat itibarıyla önce kapaktaki ön panel LED birden çalışmamaya başladı, kısa süre sonra da buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı ve şu an ürünü hiç kullanamıyorum. Evdeki gıda tüketimim ve günlük yaşam düzenim bu nedenle ciddi şekilde aksadığı için konunun ivedi olarak ele alınmasını istiyorum.
Sorun üzerine Samsung yetkili servisini arayıp talep oluşturdum, teknik ekip geldi. Servis, ön panele giden kablonun deforme olduğunu, bu nedenle kapak değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Ancak orijinal kapağın artık üretilmediğini, ellerinde sadece parlak kapak olduğunu, değişim yapılırsa kapaklardan birinin diğerlerinden farklı olacağını iletti. Tüm kapakların aynı olmasını istiyorsam dört kapağın tamamı için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte yetkili servis elinden geleni yapmasına rağmen, defalarca aramama rağmen Samsung müşteri hizmetleri bu soruna kalıcı ve adil bir çözüm sunmadı.
Ben, hem orijinal kapak üretilmemesinin hem de gövdeden kapağa gelen ince kablo yapısından kaynaklı bu deformasyonun tamamen Samsung’un ürün tasarımı ve üretim tercihlerinden doğan bir sorun olduğunu düşünüyorum. Aynı renk ve tasarımdaki kapağın artık üretilmemesi benim problemim değil; tasarım hatası ve yedek parça politikasının bedelini tüketici olarak benim ödemem isteniyor. Üstelik bu durum bir tasarım hatasından kaynaklanıyorsa, ben bugün ücret ödeyip kapak değiştirsem bile aynı problemin tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir garanti verilmiyor, bu da hem şu an hem de gelecekte çifte mağduriyet riski yaratıyor.
Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın makul bir bedel karşılığında, aynı segmentteki yeni bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut durumda buzdolabımı kullanamıyor olmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak, hızlı ve adil bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Müşteri temsilcinizle iletişime geçtim geri dönüş sağlanacağı söylendi fakat hala bir çözüm sunulmadı.
Samsung çözüm merkezinden Esma Hanım arayıp yetkili servisin ilk geldiğindeki sunduğu orijinal olmayan kapak teklifini tekrarlayıp servisten aldığım yanıt budur dedi. 3 hafta beni hiçbir gelişme olmadan bekletip tekrar ilk günkü haksız çözüm sundu. Kapağın tasarım hatasından kaynaklanan kronik arızasının kapak değişimi olduktan sonrada olup olmayacağının onların problemi olmadığını, garanti veremediklerini ve şu an çözümün bu olduğu söyledi. Yani kusurlarının hiçbir şekilde arkasında durmuyorlar, bana satın aldığımda buzdolabımda var olan kapak yerine başka bir kapak takmaktan başka bir çözümde sunamıyorlar ve bunun karşılığında bir de üstüne ücret talep ediyorlar. 3 hafta beni hiç uğruna buzdolabım bozuk halde beklettiler. Tüketici haklarını tamamen yok sayıyorlar. Üst üste inanılmaz bir mağduriyet.
