Samsung Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Açıklamasız 10.000 TL Ücret İtirazı

Samsung marka rt 50k 6000WW/TR model buzdolabımı yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce cihazda soğutmama sorunu yaşamaya başladım. 11.08.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi gelip inceledi ve buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğunu tespit etti. Ancak hiçbir onarım işlemi yapılmadı ve tarafıma sadece toplam 10.000 TL ücret çıkarıldı, bu ücrete nelerin dahil olduğu konusunda da ayrıntılı bir açıklama yapılmadı.

Buzdolabının garanti süresi 3 yıl olduğu için dolmuş durumda; ancak Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre beyaz eşyaların kullanım ömrü bulunmakta ve üreticinin de bu süre boyunca ürünü çalışır durumda tutma ve yedek parça sağlama yükümlülüğü olduğunu biliyorum. Ben de bu buzdolabını 7 yıldır kullanıyorum ve gövdede oluşan gaz kaçağının kullanıcı hatasından değil, üretici kaynaklı bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaklaşık 2 gündür Samsung servis ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Ürün kullanım ömrü ve üretici sorumlulukları göz önünde bulundurularak, buzdolabımdaki gövdeden kaynaklı gaz kaçağının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.