Garanti Kapsamındaki Kompresör Ücretsiz Onarılmalı, 14.800 TL Ücret Talebi Haksız Ve Saygısız Servis

Samsung RB50RS334SA model buzdolabım yaklaşık 14 gün önce arızalandı. Aynı gün Samsung müşteri hizmetlerini aradık, bizi servise yönlendirdiler. Gelen servis buzdolabının ana kartının ve kompresörünün arızalı olduğunu söyleyerek onarım için 14.800 TL ücret talep etti. Kartın garanti kapsamında olmadığını, ancak kompresörün garantili olduğunu öğrendik ve bu nedenle sadece garantili olan kompresörün yapılmasını talep ettik. Buna rağmen “Yapacaksak ikisini birden yaparız, yoksa hiç yapmayız” şeklinde bir yaklaşım sergilediler.

Ben özellikle garantili olan parçanın onarılmasını istedim, ancak 15 gündür hiçbir çözüm sunulmadı ve buzdolabım hâlâ arızalı, kullanılamaz durumda olduğum için mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca buzdolabımın ana kartının Vestel marka çıkması da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı; Vestel marka ürün almak isteseydim zaten onu tercih ederdim. Buna rağmen haklıymış gibi benden 14.800 TL talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Süreçte genel müdürlükten arayan E*** Hanım isimli kişinin üslubu da son derece saygısız ve tehdit eder gibiydi. “Yaptırıyorsanız yaptırın o fiyata, yaptırmıyorsanız da yapacak bir şey yok” diyerek telefonu kapattı. Bu tavır hem markaya hem müşteriye saygısızlıktır. Bir daha ne evime Samsung marka eşya alırım ne de çevreme tavsiye ederim, insanlar bu süreçte gerçekten strese sokuluyor ve kendini kandırılmış hissediyor.

Samsung’dan, garantili olan kompresör parçasının hiçbir ücret talep edilmeden derhal onarılmasını, garanti kapsamı dışındaki ana kartla ilgili olarak da müşteri mağduriyetini giderecek şekilde ücretsiz veya makul bir bedelle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün değişimi ya da komple ücretsiz çözüm de değerlendirilmelidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.