Samsung Q600C Soundbar Ve Subwoofer Bağlantı Sorunu Çözülmüyor Mağdurum

Samsung markalı Q600C model soundbar ve subwoofer cihazım arasında yaklaşık 20-25 gündür bağlantı sorunu yaşıyorum. Cihazı 2024 yılının mart ayında satın aldım ve 2025 yılının eylül ayı sonunda bu problem ortaya çıktı. Ses sistemi ile subwoofer arasında bir türlü bağlantı sağlanamıyor ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Ürünün garantisi de hâlâ devam ediyor.

Sorun başladıktan sonra Samsung müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt oluşturdum. Önce teknik birim uzaktan yönlendirme ile destek olmaya çalıştı ancak sorun çözülemedi. Ardından Karabük Safranbolu’da ikamet ettiğim için buradaki yetkili teknik servis yönlendirildi. Servisten beni arayan görevliye durumu detaylı şekilde anlattım, sorunu anladığını ve fabrikaya mail göndermesi gerektiğini söyledi.

Fakat bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve konuya yeterli ilgi gösterilmedi. Ben servis tarafından aranmayınca kendim servise ulaşmak zorunda kaldım, bana fabrikadan mailine yanıt gelmediğini, tekrar mail atacağını iletti. Buna rağmen hâlâ bir geri bildirim almış değilim. Ayrıca teknik servis evime hiç gelmediği için elimde herhangi bir servis raporu da bulunmuyor.

Garanti kapsamındaki ürünümden faydalanamıyor olmam ve servis sürecinin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Samsung’un Q600C model soundbar ve subwoofer arasındaki bağlantı sorununu bir an önce inceleyip, gerekli görülüyorsa onarımının yapılmasını veya ürünün değiştirilmesini ve sürecin hızlı, şeffaf bir şekilde tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.