Samsung HW-N450 Soundbar Ve Subwoofer'da Kronik Bağlantı Ve Ana Kart Sorunu

18 Nisan 2019’da teslim aldığım Samsung HW-N450 Soundbar, çok nadiren kullanılan bir odada yer aldı ve kurulumu Samsung Yetkili Servis tarafından yapıldı. Ancak 2024 sonunda televizyonu açtığımda ses sisteminden ses gelmediğini, sesin yalnızca TV'den çıktığını fark ettim. Sorunu incelediğimde, ses sisteminin BT modundayken yalnızca "wait" yazısında takılı kaldığını ve TV ile eşleşmediğini gördüm. BT bağlantısı tamamen çalışmaz durumdaydı.

Alternatif olarak HDMI kablosu ile bağlantı kurmaya çalıştım fakat bu kez yalnızca Soundbar'dan ses geldi, subwoofer çalışmadı. Subwoofer'ın arkasında bulunan mavi ışık sürekli yanıp söner haldeydi. Yani cihazın kendi içinde (Soundbar + Subwoofer) dahi eşleşme kurulamıyordu. İnternette yaptığım uzun araştırmalarda cihazın bu konuda kronik sorunlara sahip olduğu, özellikle subwoofer eşleşme probleminin çok yaygın yaşandığı açıkça görülüyor.

Samsung Yetkili Servis’e başvurduğumda cihazın ana kartının arızalandığını ve 4.000 - 5.000 TL gibi çok yüksek bir masraf çıkacağını ilettiler. Alternatif teknik servislerle görüştüm fakat onlar da bu modelin kronik arızalı olduğunu ve sadece Samsung’un çözebileceğini belirttiler.

Reddit, avforums, Şikayetvar ve Samsung Community gibi mecralardaki araştırmalarıma göre bu modelde:

- Subwoofer’ın Soundbar ile eşleşmemesi,
- BT (Bluetooth) modunun “wait” yazısında takılı kalması,
- Ana kart arızası nedeniyle tüm bağlantıların bozulması
gibi yaygın ve tekrarlanan şikayetler mevcut.

Bazı yerli markalar bu tür durumlarda müşterilerine ücretsiz ana kart değişimi, indirimli üst model teklifleri gibi iyi niyetli çözümler sunarken; Samsung Yetkili Servis böyle bir uygulamaları olmadığını belirtti.

Bu ürün ayıplı ürün niteliği taşımaktadır. Bu nedenle Samsung’dan çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum:

- Arızalı ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesi,
veya
- Kronik problemi olmayan üst bir modelin tarafıma makul bir bedelle sunulmasını talep ediyorum.

Tüm kullanıcıları temsilen buradan sesleniyorum:
Lütfen kronik sorunlu ürünlerinizi geri çağırın ya da piyasaya sürmeden önce kapsamlı testlerinizi yapın. Aksi halde tüketici güvenini kaybediyorsunuz.