Samsung Klimam Verimsiz Çalışıyor Servis Çözüm Sunmuyor Mağdurum

Samsung AR09TXHQBWKNSK model klimamı yaklaşık 1 yıl önce aldım ve sadece 3-4 ay düzenli kullandım. Temmuz 2025’ten itibaren klimam havayı kesik kesik ve verimsiz üflemeye başladı. Cihazın garantisi devam ediyor. Servisi arayarak sorunu bildirdim; gelen ekip cihazda gaz eksikliği olmadığını, tozlanma nedeniyle yıkama yapılması gerektiğini ve bunun için 2.500 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Ancak filtrelerini düzenli temizlediğimi, bu kadar kısa sürede yıkama gerektirecek kadar tozlanmasının mümkün olmadığını belirttim ve ücretli işlem istemediğimi, arızanın garanti kapsamında giderilmesini talep ettim.

Servis ekibi oldukça tecrübesizdi; sürekli birilerini arayarak ne yapacaklarını sordular. Ayrıca galoş giymeden, terliksiz ve tozlu ayaklarla halı ve yatak odama girerek hem halılarımı hem de duvarlarımı kirlettiler. Sorunu çözemedikleri gibi, üstüne bir de temizlik ve halı yıkama masrafı çıkardılar. Başka bir servis ekibinin geleceği söylendi, ancak belirtilen tarihte gelinmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Daha önce de aynı markanın klimasını uzun yıllar kullandım, böyle bir sorun yaşamadım. Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Klimamın ücretsiz şekilde tamir edilmesini, mümkün değilse iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve servis kaynaklı temizlik masraflarımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.