Samsung Klimam İki Yılda İki Kez Aynı Arızayı Verdi Mağduriyetim Giderilmiyor

Samsung Klima Wind Free AR12TSFCAWK/SK model klimam, 2 yıl sonunda soğutmamaya başladı. Servisi aradığımda cihazın gazının bittiğini ve bir kaçak olduğunu belirttiler. Kaçağın giderilmesi ve yeni gaz basımı gerektiğini söylediler. Garantinin bitmesine 3 ay kala, 01.02.2025 tarihinde yetkili servis geldi. Gaz basımı yapıldı ve kaçağın giderildiği söylendi. Hava şartlarından dolayı klimayı birkaç kez açıp kontrol ettik ve çalışıyordu. Sonrasında uzun süre kullanmadık.
06.06.2025 tarihinde, bayramın 1. günü hava sıcaklıkları arttığı için klimayı açmak istedik fakat cihaz tekrar aynı arızayı verdi. Servisi tekrar aradığımda yine kaçak olduğu ve gaz basılması gerektiği söylendi. Ancak bu kez, 22.04.2025 tarihinde garanti süresi dolduğu için ücrete tabi olacağı belirtildi ve gaz ile servis ücreti talep edildi. Samsung müşteri hizmetlerini 3-4 kez aradım, son yapılan işlemin hatalı olduğunu ve arızanın tekrarladığını belirttim, müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm istedim. İki gün sonra Samsung müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı ve garantinin bittiği için ücretsiz işlem yapılamayacağını, yönetmelik gereği ücretli olacağını bildirdi. Samsung kalitesine güvenerek aldığım klimam 2 yılda iki kez aynı arızayı verdi ve mağdur oldum. X markaların klimaları 10-15 yıl sorunsuz çalışırken, benim klimam toplasan 2 yılda arıza verdi. Çok mağdur durumdayım, sorunumun müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.