Yeni Aldığım Samsung Klimada Tekrar Eden Arıza Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

28.07.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki adresimize sıfır olarak satın aldığımız Samsung AR24BXHQASIXSK A model klimamızın montajı yapıldı. Montajdan sadece iki gün sonra cihaz soğutma yapmamaya başladı. Servis kaydı açtık, gelen teknik ekip arıza tespiti yapmadan sadece gaz basıp gitti. İki gün sonra aynı sorun tekrar etti, tekrar kayıt açtık ve yine aynı ekip gelip arıza tespiti yapmadan, isteksiz bir şekilde gaz basıp ayrıldı. Şu an üçüncü kez aynı problemi yaşıyorum ve henüz ekip gelmedi. Toplamda iki kez servis geldi, her seferinde sadece gaz basıldı ve sorun kısa sürede tekrar etti.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat çözümcül bir geri dönüş alamadım. Ürünümüz garanti kapsamında ve sıfır olarak aldık, ancak hiç kullanamadık. 50.499 TL’yi kredi kartı ile beş taksit şeklinde ödedik. Başka bir servise veya kuruma başvurmadım.

Defalarca yaşanan bu arıza ve servislerin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sıcak havalarda klimadan faydalanamıyorum ve aldığım ürün sadece duvarda asılı duruyor. Artık tekrar servis kaydı açtırmak istemiyorum. Samsung markasından ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Büyük bir markadan bu kadar kalitesiz hizmet almak gerçekten üzücü. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.