Samsung Kampanya Başvurum Sistem Hatası Nedeniyle Reddedildi Ve Geri Dönüş Sağlanmadı

Samsung’un televizyon ve ses sistemi kampanyasından yararlanarak QE77s90FAWXTK model televizyon ve HW-QS700F/TK model ses sistemini satın aldım. Kampanya koşullarına göre s Wallet uygulamasına 32.000 TL yükleneceği söylendi. 22 Mayıs tarihinde istenen tüm formları eksiksiz doldurup faturaları da sisteme yükledim. Buna rağmen sistem, faturalar yüklenmemiş gibi hata verdiği için 6 Haziran’da faturaları tekrar yüklemek zorunda kaldım.

Daha sonra Samsung Fırsatları uygulamasında başvurumu takip ederken 6 Ağustos Perşembe günü başvuru durumunun “Onaylanmadı” olarak güncellendiğini ve “Fatura belgesinin yüklenmemesi sebebiyle reddedilmiştir” ifadesini gördüm. Oysa faturaları iki kez yüklemiş olmama rağmen sistemsel bir hata yüzünden başvurum reddedilmiş görünüyor.

Bu durum üzerine Samsung çözüm merkezi ile defalarca telefonla iletişime geçmeye çalıştım. Her aradığımda yetkili kişinin meşgul olduğu, gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Samsung’un kendi sisteminden kaynaklanan bu sorun nedeniyle kampanya hakkımın elimden alınmasını kabul etmiyorum. Faturalarım dikkate alınarak başvurumun yeniden incelenmesini, kampanyadan doğan 32.000 TL tutarındaki ödemenin s Wallet hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.