Samsung Fırsatları Kampanyası Haksız Reddedildi Ve Hediye Para Hesaba Yüklenmedi

Haziran 2026’da Samsung’tan bir televizyon ve ses sistemi satın aldım. Satın alma sırasında bana “Samsung Fırsatları” adlı uygulamayı indirmem söylendi ve bu uygulama üzerinden iki hafta içinde hesabıma hediye para yükleneceği belirtildi. Mağazadaki firma çalışanları, hediye için gerekli başvuru adımlarını uygulama üzerinden bizzat kendileri yaptı.

Aradan bir aydan fazla süre geçtikten sonra uygulamada “fatura yüklenememiştir” uyarısıyla hediye başvurusunun reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak uygulamaya baktığımda faturanın düzgün bir şekilde yüklendiği açıkça görülüyor. Buna rağmen hem söz verilen hediye para hesabıma yatırılmadı hem de başvurum haksız yere reddedildi.

Konu ile ilgili tekrar aradığımda bana gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bize güven verip kampanya ile satış yaparken, sonrasında verdiğiniz sözü tutmayıp neden müşterinizi kandırıyorsunuz, bunun açıklamasını da merak ediyorum. Söz verilen kampanya hakkımın tanınmasını, hediye parasının en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve başvurunun neden reddedildiğine ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.