Seri Numarası Hatası Ve S Wallet 16.000 TL Bakiyenin Yüklenmemesi

Samsung Online Mağaza üzerinden 23 Mayıs tarihinde QE75QN90FATXTK model televizyon ve HW-QS700F/TK model ses sistemi satın aldım. Bu alışverişte “Bahar Kampanyası” kapsamında s Wallet hesabıma 16.000 TL bakiye yükleneceği taahhüt edildi ve kampanyaya s Fırsatlar uygulaması üzerinden katıldım.

Ürünlerin seri numaralarını barkod okuyucusu ile doğru şekilde eklememe rağmen uygulama sürekli “seri numarası yanlış” hatası veriyor. Gelen red mailinde televizyon karşısında ses sisteminin seri numarasını görüyorum, oysa başvuru mailinde seri numaraları doğru şekilde görünüyor. Bu nedenle özellikle sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. 23 Mayıs’tan bu yana defalarca kez aramama rağmen sorun çözülemedi.

Müşteri hizmetleri ile farklı temsilcilerle birçok kez görüştüm ve her seferinde konuyla yalnızca H**** Bey’in ilgilendiği, süreci onun yürüttüğü bilgisi verildi. Ancak H**** Bey sorunu çözemediği gibi telefona da çıkmıyor ve geri dönüş de yapmıyor. Sipariş numaram TR260518-81248386 olmasına rağmen, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hak ettiğim 16.000 TL s Wallet bakiyesinin, kampanya taahhüdüne uygun şekilde hesabıma en kısa sürede yüklenmesini ve ürün seri numaralarıyla ilgili sistemsel hatanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.