to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Güncellemesi Sonrası TV Kullanılamaz Hale Geldi, Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung UE55JU7000 model televizyonumda bugün, Samsung tarafından gönderilen güncelleme sonrası yaklaşık 30 dakikadır sürekli olarak kendini kapatma ve ekranda "TV'yi kapatmayın, güncelleme yapılıyor" uyarısı verme sorunu yaşıyorum. Bu döngü nedeniyle televizyonum tamamen kullanılamaz hale geldi.
Sorunun çözümü için Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana servis yönlendirmesi yapılacağı ve bunun için ücret talep edileceği söylendi. Çalışan bir televizyonun, Samsung'un gönderdiği güncelleme yüzünden arızalanmasından dolayı sorumluluğun bana ait olmadığını düşünüyorum. Üstelik televizyonum garanti kapsamında değil, fakat bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açık.
Samsung'dan, bu güncelleme sebebiyle oluşan sorunun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer ücret talep edilirse, 4 gün önce Samsung Hilltown mağazasından sipariş verdiğim yeni Samsung TV ve kurutma makinesinin kurulumunu yaptırmadan iade edeceğimi belirtmek isterim.
Sorunu İzmir Karşıyaka'da yaşamaktayım. Fatura veya sipariş numaram şu an elimde değil, ancak gerekirse TV’yi aldığım Teknosa’dan temin edebilirim.
Televizyonu şu an kendi emeklerimle düzelttim. Lakin bu tarz müşteri hizmetlerinden alınan aksiyon hiç hoş değil. Bu tarz durumlar için firma kendini sorumlu tutmalıdır ve müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşlara bu durumlarda nasıl aksiyon almalarını öğretmelidir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Demeyeceğim bu akşam inşallah olur sana dua ederim 🙂