to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Faturası Gecikmesi Nedeniyle Swallet Kampanyasına Başvurulamaması
16 Mart 2026 tarihinde Samsung Online üzerinden s26 Ultra model telefonu satın aldım. 5.000 TL tutarındaki Swallet kampanyasından faydalanmak için ödememi de Swallet ile gerçekleştirdim. Kampanya koşullarına göre Samsung Fırsatları üzerinden başvuru yapmam gerekiyordu.
Samsung Fırsatları’na kayıt aşamasında fatura yükleme adımında takıldım çünkü henüz faturam oluşturulmamıştı. Faturam 18 Mart 2026 tarihli olarak düzenlenip aynı gün mail adresime gönderildi. Faturam gelir gelmez, yani 18 Mart’ta sisteme girip kampanyaya başvuru yapmak istediğimde, Swallet kampanyası için son başvuru tarihinin 17 Mart olarak tanımlandığını ve bu nedenle sisteme giriş yapamadığımı gördüm. Siparişimi 16 Mart’ta verdiğim ve faturanın geç düzenlenmesi tamamen Samsung kaynaklı olduğu için bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Bunun üzerine Samsung çözüm merkeziyle iletişime geçtim. Çağrı açıldı, benden belgeler istendi ve “ilgileniyoruz” denilerek süreç başlatıldı. Ancak uzun süre oyalandıktan sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan çağrım zaman aşımı gerekçesiyle kapatıldı. Sonrasında tekrar çağrı açmama rağmen yine somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Ben, tamamen Samsung’un fatura kesim ve süreç yönetimindeki gecikmesi nedeniyle Swallet kampanyasına başvuru yapamadım. Bu nedenle kampanya hakkım olan 5.000 TL tutarındaki ödemenin Swallet hesabıma tanımlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Mart ayından bu yana (3 aydır) yaşadığım "firmanın müşteriyi oyalama süreci" halen devam ediyor. 23 Mayıs tarihinde şikayet. Var platformundan yaptığım şikayetime "ilgileniyor izlenimi yaratılmak amacıyla" aynı gün cevap verilip, bugün 5 Haziran tarihine gelmiş olmamıza rağmen halen çözüm sunulmamış durumda. Markanın müşteriyi yıldırma yönünde stratejisi çok net ancak bunun markaya zarar verdiğini üzülerek hatırlatmak isterim.
