Samsung Destekten Cevap Almadan ParaPuan Başvurusunu Yeniden Yapamama Sorunu

Samsung QE65S85HAEXTK televizyon ve HW-B450F ses sistemini 01.09.2026 tarihinde Vatan mağazasından satın aldım. Bu alışverişe özel Swallet ParaPuan kampanyasına katıldım ancak başvuru sırasında seri numarasını yanlış girdiğim için başvurum onaylanmadı. Ben de tek isteğim olan, sadece doğru seri numarasıyla yeniden başvuru yapabilmek için Samsung destek hattına defalarca ulaşmaya çalıştım.

20 Eylül’den bu yana hem çağrı merkezini arıyor hem de WhatsApp hattına yazıyorum. Her seferinde “ekibimiz sizinle iletişime geçecek” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de yazan. Kampanya süresinin dolmak üzere olduğunu açıkça belirtmeme rağmen kimse somut bir adım atmıyor. Özellikle son tarih 30 Eylül olmasına rağmen, sanki bu tarihi geçirmek için bekletiliyormuşum gibi bir durum yaşıyorum ve kendimi tamamen karşılıksız bırakılmış hissediyorum.

Yaşadığım sorun aslında son derece basit; başvurum yanlış seri numarası yüzünden onaylanmadı ve ben yalnızca kampanyaya doğru bilgilerle yeniden başvuru yapmak istiyorum. Samsung tarafında gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir birim varsa, kampanya süresi dolmadan önce bu basit işlemin yapılmasını, başvurumun tekrar alınmasını ve hak ettiğim para puanın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tamamen kendi hatalarını ve ilgisizliklerini müşteriye yükleyen bir marka ile karşı karşıya kalmış olacağım.