Samsung Çamaşır Makinesinde Addwash Kapak Sızıntısı Ve Yüksek Onarım Maliyeti

Samsung çamaşır makinesi WD10T654DBN1AH modelini kullanıyorum ve ne yazık ki çok kısa sayılabilecek bir sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makinemin garantisi daha Ocak ayında sona erdi, yani henüz 3. Yaşına yeni girmiş, yeni sayılabilecek bir çamaşır makinesinden bahsediyoruz. Buna rağmen hem su kaçırmaya başladı hem de kazanından sürekli “tak tuk” sesleri geliyor.

Bu sorunu en az 1 yıldır yaşıyorum ancak çeşitli sebeplerle yeni servis çağırabildim. Bugün gelen yetkili servis, su kaçağının sebebinin addwash kapak sistemi olduğunu söyledi. Ekstra ücret ödeyerek özellikle tercih ettiğim bu özelliğin, zamanla su sızdırma riski taşıyan bir yapıya sahip olduğunu öğrenmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Servis, addwash kapağının tamamen değişmesi gerektiğini, ayrıca kazanın da komple değişeceğini belirterek 23.000 TL gibi çok yüksek bir masraf çıkardı ve bunun yerine yeni bir çamaşır makinesi almamın daha mantıklı olabileceğini ifade etti. Bu işlem için açılan 4295132845 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın, henüz 3 yaşındaki bir ürün için bu kadar yüksek bir onarım maliyeti çıkarması, üstelik bu maliyetin kaynağının da ekstra ücret ödeyerek tercih ettiğim bir sistem olmasının beni ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Ürüne olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim.

Samsung’dan, yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve özellikle yedek parça bedellerinde anlamlı bir indirim sağlanarak, makinemin makul bir maliyetle onarılmasını talep ediyorum. Bu deneyimimi, aynı ürünü almayı düşünen veya kullanan kişileri bilgilendirmek ve dikkatli olmaları konusunda uyarmak amacıyla paylaşıyorum.