Garanti Bitiminde AddWash Arızası Ve 13 Bin TL Onarım Talebi

Samsung WW90K5410UW/AH model addwash çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıl önce satın aldım. Ürünü bugüne kadar kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım ve herhangi bir kullanıcı hatası oluşturacak işlem yapmadım.

Cihazımın garanti süresinin bitmesinin hemen ardından makine çalışmamaya başladı. Yetkili servis incelemesi sonucunda arızanın addwash (ek çamaşır ekleme kapağı) sistemiyle ilgili olduğu tarafıma bildirildi. Ayrıca servis görevlisi, bu parçadan kaynaklanan arızaların bu modellerde sık karşılaşıldığını ifade etti ve benden onarım için 13.000 TL ücret talep edildi.

Ürünü tercih etme sebeplerimden biri de Samsung’un özellikle ön plana çıkardığı addwash özelliğiydi. Ancak tam da garanti süresi sona erdikten sonra bu özelliğin arızaya neden olması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yaptığım araştırmalarda, aynı model ve benzer addwash sistemine sahip Samsung çamaşır makinelerinde kapak, kapak kilidi ve addwash mekanizması kaynaklı çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu gördüm. Özellikle garanti süresinin bitiminden hemen sonra yaşanan benzer arızalarla ilgili pek çok kullanıcı paylaşımına rastladım.

Bu durumun münferit bir kullanıcı hatasından ziyade, ürünün tasarımı veya üretimiyle ilgili kronik bir sorundan kaynaklanabileceği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır. Samsung markasını kalite ve güvenilirliğine inanarak tercih ettim; ancak garanti süresinin bitmesinin hemen ardından karşıma çıkan bu yüksek onarım maliyeti ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim.

Daha önce benzer mağduriyetlerde müşteri memnuniyeti kapsamında çözümler üretildiğini de gördüğüm için, ürünümün iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini, addwash sistemi kaynaklı bu arızanın kronik bir sorun olarak ele alınmasını ve onarımın ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini, çamaşır makinemin yeniden sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.