Samsung Çamaşır Makinesi Kapak Arızası Ve Ek Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

06.11.2026 tarihinde Samsung WW90CGC04DAE'ye Enerji Sınıfı A, 9 kg, 1400 rpm çamaşır makinem kapak arızası vererek tamamen kullanılamaz hâle geldi. Ürünü Samsung yetkili servisten almış ve ayrıca Samsung’un kendi ek garanti paketiyle garanti süresini uzatmış olmama rağmen, yaşadığım süreçte hiçbir şekilde destek alamadım.

Arıza hafta sonuna denk geldiği için Samsung müşteri hizmetlerine ulaşamadım. İlk mesai günü olan 09.11.2026 tarihinde saat 09.00’da müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum; bu hafta içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Telefonda, bir hafta içinde gelseler bile parça değişmesi gerekirse bu kez de parça için beklemek zorunda kalacağımı, çamaşırların biriktiğini ve aciliyetimin olduğunu özellikle belirttim; ancak müşteri temsilcisi yapabilecek bir şey olmadığını söyledi.

Aradan iki gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. 11.11.2026 sabahı saat 09.00’da tekrar aradığımda yeni bir kayıt oluşturuldu ve önceki kaydımın silinmiş olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen aramamın üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık bir haftadır makineyi hiç kullanamıyorum.

Ekstra ücret ödeyerek Samsung ek garanti kapsamına girmiş olmama rağmen cihazımda sık sık arızalar yaşıyorum ve bu son süreçte de ne müşteri hizmetlerinden ne de ilgili teknik birimlerden tatmin edici bir ilgi göremedim. Makinemin kapak arızasının en kısa sürede giderilmesini, gerekiyorsa parça değişiminin bekletilmeden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin garanti şartlarım dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Samsung marka ürün almayı düşünmüyor, çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.